comment obtenir une réponse de la SNCF ?

Il est tout de même incroyable que près de la moitié des questions posées sur ce site de débats soient relatives à des problèmes liés à des relations commerciales, que ce soit voyages-sncf.com ou autres problèmes de billets/remboursements/..... cela montre un dysfonctionnement majeur de la machine. Ce problème perdure depuis la mise en place du service, comment se fait il que rien ne soit entrepris pour remédier à une situation dégradée

Bonjour Daniel ,
Ne vous inquiétez pas les delais de traitement du service clientèle sont assez longs , mais quoiqu'il advienne , vous aurez une réponse!!!!

Bon courage pour les réponses. Nous attendons également une réponse du service relations clients depuis le 29/11/07 pas pour un remboursement, mais pour la liaison Bourges/Lyon car le train de 18 h 36 a été avancé à 16 h 36, et c'est le dernier de la journée... Nous avons envoyé 2 lettres en recommandé avec AR, le 29/11 et le 18/12 à Mme La Présidente A.M. Idrac..... Elle n'a évidemment pas toujours daigné répondre à des pauvres usagers étudiants !! Il faut se rendre à l'évidence que nous ne sommes absolument pas traîtés comme clients mais comme usagers éventuels qui intéressent nullement la SNCF !!

Un commentaire pour "flock":
Répondez-vous "es qualité" ? êtes vous à la SNCF ? pouvez vous pousser pour que "ARRAS" ou j'ai envoyé ma demande le 18 novembre me réponde ou au moins accuse réception de ma demande de remboursement ?
car attendre près de 2 moins sans réponse dénote soit un mépris des usagers (ou clients je ne sais plus), soit de l'incomptence. (soit aussi un manque de moyen, mais alors c'est la direction de la SNCF qui est fautive de mépris ou d'incompétence)
Daniel Fischer

Bonjour Daniel , je travaille effectivement à la sncf , mais reste un simple participant à ce forum , comme vous...
J'essaye de par ma modeste expérience , d'eclaircir certains sujets quand je le peux!
Mes commentaires n'engagent que moi et doivent rester respectueux envers mon entreprise et je ne peux hélas rien faire pour pousser votre demande comme vous dites!!!
Je comprends néanmoins votre agacement!!!
Allez encore un peu de patience , une réponse est obligatoire!!!

Merci Flock pour votre réponse.

La question a été posé à Pierre, Pierre pouriez vous répondre s'il vous plait.

Monsieur le modérateur, pouriez vous demander à Pierre de me répondre ou de trouver un de ses collégue s du service commercial qui puisse répondre en connaissance de cause...Merci

Ou alors ce site n'est qu'un énorme foutage de gueule (Monsieur le modérateur, merci de laisser ce commentaire, merci)

Jesuis commemespredecesseurs sur ce forum, furieux de cette greve et de ne pas avoir pu aller a Paris pour un congres tres important et depuis cette epoque j'ai adresse deux courriers dont un mon billet original pour remboursement .Aucune reponse ni meme un accuse reception. C'est navrant et indigne d'une societe nationale.Respecter votre clientele!Jacques Lagneau Vichy.

Bonjour,
je rappelle a Daniel le principe de fonctionnement de ce forum:
Les interlocuteurs SNCF ne repondent qu'aux questions les plus notées pas les autres lecteurs.
Ce mode d'emploi est expliqué en cliquant sur l'onglet en haut de page.
Quant a votre courrier au service clientele d'Arras, je comprend votre impatience mais je crois bien qu'il faudra encore attendre plusieurs semaines... En effet le centre d'Arras est le principal service (avec celui de Toulouse et Caen) qui traite la majorité des reclamations diverses et variees de toute la france.
Apres les greves de novembre et decembre, vous pouvez imaginer la montagne de courrier qu'ils ont du recevoir, et bien sur, vous imaginez bien aussi qu'ils n'ont pas augmenter leurs effectifs deja limités... Donc je crois que les agents de ce service font ce qu'ils peuvent, mais ne vous inquietez pas, vous aurez une reponse, assurement.

Pour Sebastien,
Plutôt carrément désabusés que pas impliqués...
Malheureusement!

bonjour
moi je prend le train tout les jour pour me rendre au travail et lors de la greve ce fut tres penible pour moi jetais bloquer pendant pres de 4 jour a ma ville de travail car les car ne saretait pas dans mon village.
jai demander a ARRAS un remboursement de mes frais d'hotel et + l'alimentation mais il mont refuser de me rembourser soit disant que tout a ete fait dans la legalite des chose en tout jai debourser pres de 140 de taxi hotel et alimentation que je ne reverrai jamais comment faire pour s'arranger lorsque lon est seulement au courant la veille a 17 h30 alors que la plupart des boites ferme a 17h00.

tu sais jai attendu 2mois pour avoir une reponse je pense que tu aura une reponse mais ne tattend pas a ce quelle soit positif.

peu d'information, que se passe t'il ?? plus les annee passe plus le sncf sa devient du nimporte quoi???

Comme dans n'importe quel commerce, la vente est séparée de l'après-vente.

Comme vous ne le savez peut-être pas, toutes les réservations sont centralisées.
Les points de vente concernent les voyages à venir, ils n'ont pas accès à ce qui s'est passé avant.

Ainsi, pour traiter un remboursement, il vaut mieux s'adresser au service qui a en sa possession toutes les informations de votre réservation + toutes les informations de votre train et des difficultés rencontrées par celui-ci. Il faut bien vérifier que le train du billet reçu a REELLEMENT subit un retard donnant droit à remboursement. Vérification qui ne peut être faite à un guichet en gare.

Il me paraît logique de ne pas s'adresser à un guichet. Imaginez, si vous vous adressez à un guichet à Bordeaux pour un remboursement d'un trajet Marseille-Perpignan...

ESSAYER D ECRIRE AU SERVICE SNCF DE VOTRE REGION VOUS AVEZ TOUJOURS DES CONTOLEURS SYMPA QUI VOUS RENSEIGNERONT PARCE QUE ARRAS C EST NEGATIF ILS NE REPONDENT JAMAIS