Vous avez dit Proximité ? Ce terme existe à la SNCF ????

Bonjour

Suite à votre réponse (que je remets ci-dessous) à ma question au sujet des fiches de satsifaction inexistantes à la SNCF, cela mérite quelques commentaires, ci-après.

"Bonjour
En tant que contrôleur, je vous conseille de nous interpeller lors de nos rondes de service. Nous effectuons "hors opérations de contrôle"
des passages dans les voitures pour nous assurer du confort et de la satisfaction des voyageurs et régler les dysfonctionnements dont
vous parlez. Vous n'avez donc pas besoin de courir après le contrôleur.
Le contrôleur vous écoutera et pourra éditer une fiche rapport qu'il fera parvenir à sa direction. Cette fiche sera transmise au service concerné
par le dysfonctionnement. Une autre démarche consiste à écrire au service relations clients de la SNCF 62973 ARRAS cedex 9.
Votre idée d'éditer un document pré-imprimé à retirer dans les gares ou dans les trains est à approfondir. Mais le premier pas n'est-il pas dans
la démarche actuelle de proximité ? La SNCF privilégie le contact avec les agents, plus direct et plus simple.
Lors de votre prochain voyage, n'hésitez pas à signaler au contrôleur les motifs de votre insatisfaction.
D'ici là, je vous souhaite une Bonne Année et des voyages sans souci. "

Vous parlez de proximité et de se rapprocher du contrôleur.

Avec tout le respect que je vous dois, je suis à me demander si vous prenez souvent le train en tant que client.

En effet, d'une part, le contrôleur passe une fois dans la rame et une fois passé il faut bien que je lui courre après si je constate un dysfonctionnement, d'autre part pour l'avoir constaté de nombreuses fois, le contrôleur ne passe pas à tous les coups.

Et je vous parle des TGV qui font Paris-Lyon notamment.

Au sujet de la proximité, que nenni !

Pour preuve, quand vous prenez une chambre dans un hôtel chez ACCOR, vous avez une fiche de satisfaction dans la chambre et pourtant...et pourtant...il y a en permanence à l'accueil, une hôtesse située à un endroit précis.

Et se rendre à l'accueil d'un hôtel s'est autrement plus simple que de se balader à travers un TGV à la recherche d'un contrôleur qui est on ne sait où à la base.

Ensuite, vous parlez d'écrire au Service Clientèle, là aussi, la SNCF est très en retard. Tous les grands groupes ont créé une fiche de satisfaction prête à être envoyée.

Encore une fois, on ne facilite pas la démarche du client, c'est encore bien dommage.

Mais, je suis certain qu'avec la concurrence, beaucoup de choses vont changer...

Bonne Année.