une erreur technique est survenue ...

Bonjour Sébastien.
Tout d'abord toutes mes excuses pour cette réponse tardive. Je réponds à ces questions sur mon temps libre... et dernièrement je n'en n'ai pas eu beaucoup...

Je suis surpris du type de problèmes que vous décrivez concernant les paiements. Nous avons régulièrement plus de 100.000 commandes de billets de train par jour (dont plus de 80.000 payées), et finalement très peu de retour client via la rubrique "nous contacter" du site http://www.voyages-sncf.com.
Pourriez vous me faire parvenir votre nom d'utilisateur (les modérateurs de débat.sncf.com filtreront les données privées), ou bien nous écrire sur http://www.voyages-sncf.com en passant par la rubrique "nous contacter", afin de nous fournir les copies d'écrans SVP. Dans le cas de plusieurs paiements, notre service client est bien évidemment à votre disposition pour résoudre ce problème et vous rembourser au plus vite.

Quand j'indique 99% de taux de disponibilité, c'est toutes fonctionnalités confondues, donc y compris authentification. La encore, je ne peux vous répondre directement, car je n'ai pas assez d'information pour comprendre le cas dont vous parlez, merci de nous écrire sur http://www.voyages-sncf.com et nous fournir quelques copies d'écrans SVP.

Malgré nos nombreux tests en amont (plus de 2 mois de tests sur chaque version) nous détectons parfois des problèmes "d'erreur technique" lié à des configurations de machines (windows/ internet Explorer...) mais cela est quand même très marginal. Dans tous les cas de figure merci de contacter notre centre de contact par email sur http://www.voyages-sncf.com rubrique Contactez nous.

Enfin concernant les deux problèmes d'ergonomie,
- pour "chercher les trains précédents" je vous propose d'utiliser la télécommande présente sur la colonne de gauche. A tout moment durant le dialogue de vente vous pouvez changer les critères et effectuer une nouvelle recherche.
- concernant les auto-promotions. Nous comparons constamment http://www.voyages-sncf.com avec les principaux sites eCommerce, et notre site n'est pas le plus chargé en bannière et autres publicités.

Pour répondre aux commentaires de Benji: nous effectuons effectivement
- 1 maintenance par semaine d'une heure les mardi entre 2 et 3 heures,
- ainsi que des arrêts de site 00h-07h une (et plus rarement 2) fois par mois.
Le site étant de plus en plus gros (plus de 2 millions de ligne de code JAVA, et toujours plus de fonctionnalités), les
7 heures d'arrêt pour une version de maintenance sont constituées comme suit: 30 minutes d'arrêt (laisser les internautes finir leur commande) 1 heure de backup, 2 heures de chargement de la nouvelle version, 30 minutes pour le redémarrage, et entre 2 et 3 heures de validation avant ouverture au public. Nous travaillons actuellement sur deux chantiers techniques qui devraient nous permettre de réduire ce temps de mise en ligne à 2-3 heures: l'industrialisation du déploiement et l'automatisation des tests.

Nous faisons cependant constamment évoluer notre site http://www.voyages-sncf.com afin qu'il réponde le mieux possible à vos besoins (mobile, fiche horaire, calendrier du meilleur prix, Bons Plans du net). Et nous mettons en oeuvre de nombreuses maintenances pour améliorer votre expérience sur internet. C'est pourquoi j'ai bien noté vos points, et j'espère obtenir de votre part plus d'informations afin de trouver et apporter une correction aux problèmes que vous avez rencontrés.

Cordialement.

Jerome