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Je partage ce point de vue. Les nouvelles machines sont très très lentes (4 minutes pour prendre un billet contre moins d'une minute avant) et les écrans tactiles marchent mal une fois sur 2.

Par ailleurs, le poinconnement automatique des billets du jour empêche de les échanger et ne devrait pas être obligatoire mais laissé à l'utilisateur.

Je partage votre point de vue sur l'ergonomie qui est très mal pensée, ainsi que les noms de villes où l'on découvre après avoir tapé 7 lettres et attendu 2 minutes des villes au nom très poétique mais où la destination est très difficile à trouver.

Nicolas

Nicolas
Avatar of Nicolas
0stars
Date
15 Fév 08 à 20h07

Temps multiplié par 4, il ne faudrait pas exagérer non plus, mais c'est vrai que c'est devenu beaucoup plus long. Je pense mettre 2 minutes contre 1 avant.

Benoit

Benoit
Avatar of Benoit
0stars
Date
19 Fév 08 à 04h03
Archivé

Bonsoir,
C’est Isabelle, de la Direction des Ventes, qui peut le mieux répondre à votre question.

"1) Il peut arriver que des "ralentissements" accidentels affectent les Bornes Libre Service mais globalement les temps de transaction ont été nettement améliorés par rapport à la génération précédente d'automates.

2) Le choix du nombre de voyageurs se fait sur un même écran (adulte, enfant, bambin) et ensuite le client sélectionne le tarif souhaité pour chacun de ces voyageurs.
Il est en effet demandé de valider en fin de saisie car les possibilités de choix étant multiples (1 adulte et 1 enfant ou 2 adultes et 1 bambin ou 1 enfant etc.) le système ne peut décider à la place du client.
Sur d'autres écrans, d'une façon générale, s'il n'existe qu'une possibilité la validation est automatique.

Pour les noms de gares commençant par Mont, Pont, L', Le, La et Les il faut en effet cliquer sur les pavés adéquats qui figurent au-dessus du clavier des lettres.

3) En gare de Paris Austerlitz, Bourges fait partie des destinations privilégiées et apparaît à droite de l'écran automatiquement sans que le client soit obligé de saisir les lettres au clavier quand il est en situation de départ immédiat.
Dans les autres cas, il faut en effet saisir au clavier 5 lettres BOURG et faire défiler les pages, BOURGES apparaît sur la deuxième.
Le classement n'est pas fait en fonction de l'importance des gares, critère difficile à définir, mais par ordre alphabétique.

4) Pourquoi pas, on peut évidemment utiliser une police de caractères plus grosse. Merci de votre remarque.

5) L'écran "Cartes de fidélité" apparaît systématiquement, si le client n'est pas concerné il lui suffit de cliquer sur Non.
Nous ne souhaitons pas le "zapper" car il permet d'attirer l'attention des clients qui n'en détiennent pas et de susciter leur éventuel intérêt et pour ceux qui en détiennent de ne pas oublier de le mentionner.

Isabelle"


Thierry

Thierry
Avatar of Thierry
0stars
Date
21 Fév 08 à 19h18
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Archivé

Bonsoir,
C’est Isabelle, de la Direction des Ventes, qui peut le mieux répondre à votre question.

"1) Il peut arriver que des "ralentissements" accidentels affectent les Bornes Libre Service mais globalement les temps de transaction ont été nettement améliorés par rapport à la génération précédente d'automates.

2) Le choix du nombre de voyageurs se fait sur un même écran (adulte, enfant, bambin) et ensuite le client sélectionne le tarif souhaité pour chacun de ces voyageurs.
Il est en effet demandé de valider en fin de saisie car les possibilités de choix étant multiples (1 adulte et 1 enfant ou 2 adultes et 1 bambin ou 1 enfant etc.) le système ne peut décider à la place du client.
Sur d'autres écrans, d'une façon générale, s'il n'existe qu'une possibilité la validation est automatique.

Pour les noms de gares commençant par Mont, Pont, L', Le, La et Les il faut en effet cliquer sur les pavés adéquats qui figurent au-dessus du clavier des lettres.

3) En gare de Paris Austerlitz, Bourges fait partie des destinations privilégiées et apparaît à droite de l'écran automatiquement sans que le client soit obligé de saisir les lettres au clavier quand il est en situation de départ immédiat.
Dans les autres cas, il faut en effet saisir au clavier 5 lettres BOURG et faire défiler les pages, BOURGES apparaît sur la deuxième.
Le classement n'est pas fait en fonction de l'importance des gares, critère difficile à définir, mais par ordre alphabétique.

4) Pourquoi pas, on peut évidemment utiliser une police de caractères plus grosse. Merci de votre remarque.

5) L'écran "Cartes de fidélité" apparaît systématiquement, si le client n'est pas concerné il lui suffit de cliquer sur Non.
Nous ne souhaitons pas le "zapper" car il permet d'attirer l'attention des clients qui n'en détiennent pas et de susciter leur éventuel intérêt et pour ceux qui en détiennent de ne pas oublier de le mentionner.

Isabelle"


Thierry

Thierry
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0stars
Date
21 Fév 08 à 19h18
nouveau
Benoit
Avatar of Benoit
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Date
11 Fév 08 à 02h39

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