resa en ligne et retrait en BLS - remboursement

Bonjour,

Je voyage entre Paris et Lyon toutes les trois semaines. Je réserve systématiquement en ligne et retire mes billets en BLS (celle de mon supermarché). J'étais absolument ravie de fonctionner ainsi jusqu'à récemment.

En effet, j'ai dû changer mon billet en BLS plus d'un mois avant la date du train puis changer à nouveau le 21 janiver pour un billet réservé le 1/02. Exceptionnellement, je me suis rendue dans une boutique. Là j'apprends qu'il n'est pas possible de changer à nouveau mon billet (même contre paiment) et que celui-ci ne vaut plus rien si je ne prends pas le train du 1er février. La SNCF a pourtant encore 11 jours pour revendre cette place.

La responsable de la boutique m'explique que j''aurais pu changer mon billet autant de fois que je le souhaitais en boutique mais pas en BLS.

J'ai donc rempli un formulaire de demande de remboursement, dont la responsable m'a dit qu'il ne fallait pas trop en espérer.

Je ne comprends pas cette logique. Pourquoi pénaliser les gens qui s'inscrivent pleinement dans la démarche de développement de la SNCF?

L'argument qui m'a été avancé est celui d'un échange tardif en BLS à la suite d'un train raté. Compte tenu de ma situation cette réponse, ne peut me satisafire puisque je ne retire et ne change jamais mes billets en gare mais sur la BLS de mon supermarché.

Je souhaite donc ecrire au service clients pour appuyer ma demande mais ne trouve pas l'adresse. Je vous serai très reconnaissante de me la communiquer.

Cordialement