Site / Débats

Benoît,
Nous sommes nombreux à vous rejoindre et partager votre avis.
Ceci avait d'ailleurs fait l'objet d'une question.

Mais pour l'instant il y a une fin de non recevoir de la part de la SNCF

C'est dommage

D'accord,
mais l'expérience révèle que pour plus de la moitié des messages le site fait fonction de SVP ou de boite à SOS.
Il y a donc un besoin à satisfaire pour beaucoup de monde, et il n'est pas sûr que ce site "debats.sncf.com", dans sa conception et les moyens mis en oeuvre derrière, réponde vraiment aux situations évoquées. Si un autre site dédié existe déjà, il demande à être mieux signalé!

Par ailleurs, si la SNCF acceptait nos suggestions en répondant plus souvent "message reçu" => "à l'étude" on aurait vraiment l'impression que la mission du site est réellement remplie.
Faute de cela on a des raisons de penser qu'il s'agit d'un défouloir pour désamorcer les tensions, mais que cela ne sert pas vraiment à faire avancer le Schmilblick, ni à dégraisser le Mammouth.

allez voir par exemple le feedback exalead et les menus "catégorie" et "statut" en marge gauche:

L'exemple de bonnes pratiques existe, il manque un peu de volonté (entre autres).

PS: on aimerait avoir un retour "honnête" du sondage utilisateurs. Pas trop tard non plus.

Il est en effet dommage de clore la discussion à la reponse des specialistes sncf. Les commentaire pourraient au moins rester en fonction pour eventuellement reagir ou poursuivre le debat entre internautes! Que le spécialiste SNCF continue a repondre ou non apres c'est une autre histoire. Mais ça donne au moins un droit de réponse aux usagers.

Bonjour,

En effet, il serait quand même judicieux de pouvoir répondre à nos interlocuteurs de la SNCF. Car le débat en est dépourvu de sens dans sa définition.

Bien à vous

Sébastien.

Ce que nous écrivons tous depuis des mois.
Mais toujours une fin de non recevoir.

C'est exactement comme la notion de client: "Obtempérez et tout se passera bien!"