Comment améliorer la gestion des passagers en attente en cas de problèmes except

Bonsoir,
Gérer une gare est une affaire extrêmement difficile ! En particulier quand les incidents s’enchaînent… Et la gare de Nîmes est complexe… Pour répondre à votre question, je me suis rapproché de Pascal, le chef de gare de Nîmes qui était présent le jour J. C’est lui qui a pris la décision de faire évacuer les quais.
Voici les explications que nous pouvons vous fournir :
Le 29/02, un incendie s’est déclaré dans un entrepôt à proximité des voies de la gare de Nîmes. Pour assurer la sécurité des voyageurs, notre première priorité, les circulations ont été interrompues dans le sens Montpellier-Paris.
Dans le même temps, un TGV était stoppé en pleine voie (pendant plus de 2 heures).
En gare, la clientèle a pu accéder au quai sans aucune restriction jusqu’à ce que la décision de rapatrier ce TGV soit prise.
Les quais se sont donc remplis suite aux retards successifs des trains. Les pompiers sont arrivés pour porter secours à certains clients mais l’affluence était telle qu’il leur a été impossible de le faire. C’est à ce moment-là que les quais ont été évacués.

Il s’agit bien, comme vous le dites, d’un problème exceptionnel.
Je peux vous assurer que toutes les décisions ont été prises pour assurer la sécurité de nos voyageurs. Mais clairement, l’information en gare n’a pas été à la hauteur. Le mécontentement de certains clients est donc tout à fait compréhensible.
Sachez qu’après chaque incident de ce type, et lorsque l’information a manqué à nos clients, nous faisons un Retour d’Expérience afin de corriger les dysfonctionnements.
Votre témoignage et quelques autres nous sont utiles pour améliorer notre service au quotidien.

Je vous prie très sincèrement de bien vouloir nous excuser pour les désagréments subis pendant votre voyage.
Cordialement, Clément