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Bonjour,
C'est Nathalie, responsable de la Relation Clients, qui vous répond.
"Nous avons en effet décidé de fermer le service clientèle de Paris Nord, pour deux raisons.
Tout d'abord, certaines opérations n'étaient pas toujours possibles dans ce service qui dans bien des cas, pouvait décevoir des clients qui avaient pris la peine de traverser tout Paris.
Par ailleurs, le transfert du personnel vers le service Clients d'Arras permettra, comme vous le souhaitez, de racourcir les délais de traitement du courrier à moins de 3 semaines.
L'objectif est donc bien d'améliorer la relation avec nos clients, j'espère que ces explications auront su vous en convaincre.Cordialement, Nathalie"
Fermeture du Service Client de Paris Nord
Le seul Service client de la SNCF fermera ses portes le 21 mars 2008. Il était le seul service client où l` on pouvait avoir un remboursement de manière immédiate, avoir un renseignement sur un remboursement... Cela était bien pratique.... Maintenant il faudra à chaque fois écrire au service d` Arras avec des délais de réponse farfelus et parfois meme jamais de réponse. On ne peut pas dire que cela aille dans l`amélioration de la relation avec votre clientèle et cela et bien dommage. A moins que les délais de traitements du service d`Arras s`améliorent.
vincent
- vincent
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Il faut réduire les coûts:
- première étape on ne garde que le service clientèle de Gare du Nord
- deuxième étape on centralise à Arras
- prochaine étape: ce sera traité en Bulgarie ou en Inde
..... dans un délai de.....
rord77