Jamais reçu ma carte de fidélité 12-25

Bonjour Pierre,

Voilà ma question est toute bête mais apparemment tout le monde se la pose puisque j'ai vu pleins de problèmes à ce sujet sur ce site.
Pourquoi je n'ai pas reçu ma carte de fidélité 12-25 par la poste après avoir acheté ma carte 12-25?
C'est écrit sur le site 12-25 dans la section FAQ
# Comment puis-je adhérer au programme Gagnez à voyager ?
L’adhésion au Programme Gagnez à voyager est ouverte à toute personne, résidant en France métropolitaine, et détentrice d’une carte de réduction 12-25, Senior, Escapades ou Enfant+. L’achat d’une de ces cartes entraîne automatiquement et gratuitement l’inscription au Programme Gagnez à voyager.

Or je n'ai jamais rien reçu.
SVP ne me dites pas d'aller me renseigner dans une gare, je n'ai pas le temps la journée de faire cela.
Merci de me répondre au plus vite, vous êtes mon dernier espoir de croire encore un peu en la SNCF...