Jamais reçu ma carte de fidélité 12-25

Bonjour Pierre,
Voilà j'ai une question toute bête mais qui apparemment pose problème à beaucoup de gens sur ce site.
Pourquoi n'ai-je pas reçu ma carte de fidélité 12-25 par courrier pour pouvoir cumuler les smiles?
J'ai acheté ma carte 12-25 il y a 3 mois mais je n'ai toujours rien reçu.
Du coup je ne peux pas avoir mes points smiles.
SVP ne me dites pas d'aller dans une agence, je n'ai pas le temps pour cela.
Merci de me répondre au plus vite, vous êtes mon dernier espoir pour me redonner foi en la SNCF