Proposer plus de services aux "usagers"

Bonsoir.
Je partage avec vous l’idée de l’importance des services autour du voyage en train lui-même. Pour agrémenter et faciliter les déplacements de ses clients, la SNCF n'attend pas ses futurs concurrents : elle développe et commercialise régulièrement de nouvelles offres comme la réservation d’un taxi pendant son voyage sur Eurostar, Thalys ou Lyria, la réservation d’une place de parking ou d’une voiture de location couplée à son billet TGV, l’e-ticket Thalys – Navigo etc.
La technologie Wifi à bord des TGV est en cours de déploiement. Plutôt qu’un retard, c’est une première mondiale ! Les clients du TGV Est Européen testent actuellement ce nouveau service. Si l’intérêt est confirmé, le wifi sera étendu à toutes les rames du TGV Est puis à l’ensemble du parc TGV dans les prochaines années. De son côté, Thalys déploie progressivement sur l'ensemble de son parc de rames TGV une technologie permettant également de se connecter à Internet. Sur ce service qui demande une technologie très poussée afin d’offrir une connexion de qualité à 320 km/h, la SNCF est donc à la pointe de la recherche.

Concernant la mise à disposition de journaux, les voyageurs ont aujourd’hui la possibilité d'acquérir des périodiques auprès du responsable du bar.
La mise à disposition de quotidiens nécessite une logistique extrèmement précise et, jusqu'à présent, nous privilégions le développement de la vente dans les gares auprès des points Relay. Depuis quelques semaines, dans un certain nombre de gares représentatives, nous testons, avec notre partenaire Relay, la présence de vendeurs de journaux à l'accès aux quais. Si cette expérience s'avère concluante, il est possible que ce mode de contact au plus près des flux de voyageurs se développe.

Cordialement,
Dominique