Existe-t-il vraiment un "service clientèle"????

La SNCF devrait avoir un minimum de considération pour tout client ou usager. Ce n'est malheureusement pas le cas:
- les usagers des transports publics sont "des empêcheurs de tourner en rond"
- les clients tels que vous sont des "pompes à fric"
Il y a tout un état d'esprit à changer, le sujet a déjà été abordé dans ce forum, mais la SNCF dans sa tour d'ivoire n'a pas encore pris conscience de sa (mauvaise) réputation

Je suis également usager de la SNCF au quotidien depuis 25 ans. J'ai toujours payé moes abonnements, subi des dizaines de grèves et des centaines d'heures de retard. J'ai fait plusieurs courriers à ce service "fantôme" pour recevoir -quand j'ai eu la chance d'avoir un réponse- la même lettre type d'excuse.
Par contre, une fois, j'ai signalé mon mécontentement à un controleur suite à une grève longue et pénible pour moi et mon employeur ; il n'a même pas cherché à discuter et à appeler la police.
Un seul mauvais pas de ma part qui me coute 83 euros. Je n'ai même pas cherché a contacter le service clientèle, sauf pour compléter ma collection de lettres types d'excuses.
Consternant tout ça ?

Incroyable !!!!!
Après trois mois d’attente je viens d’avoir la réponse tant attendue du service clientèle.
Mon courrier concernait une demande d’explications et de dédommagement suite à l’annulation le jour même (manque de contrôleur) à 6h du matin d’un TER pour un trajet Bayonne-Paris, ainsi que l’oubli (dixit les responsables à bordeaux) d’assurer cette même correspondance suite au retard du même TER un autre jour.
Je vous retranscris la réponse du « service clientèle » mot pour mot :

"En ce qui concerne les retards, j’ai le regret de vous informer qu’il n’est pas possible de satisfaire ces demandes de dédommagements. En effet, les engagements pris par la SNCF vis-à-vis de la clientèle en cas de retard concernent les trains grandes lignes, s’ils sont supérieurs à 30 minutes et imputables à la SNCF. En l’occurrence, les trains à l’origine des retards que vous avez rencontrés ne rentrent pas dans ce cadre préalablement défini."

Sachez donc que si votre trajet comporte une partie en TER puis une autre en TGV la SNCF n’a pas de compte à vous rendre et qui si vous vous en plaignez il faudra l’écrire à ARRAS puis attendre des mois une réponse formatée et des excuses pré imprimées.
Quel bonheur ce service clientèle. Quant à ce site de débats, on daignera vous répondre si votre question obtient un certain score et la réponse consistera à vous diriger vers une page internet sur laquelle figure : L’ ADRESSE DU SERVICE CLIENTELE !!!!!!!!!!
Ensuite le débat sera clos puisque plus personne ne pourras commenter votre question
Bon profits et veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée par nos questions !!!!

Personnellement, j'ai commander des billets via le net, je n'ai pu en retirer qu'un seul dans ma gare la plus proche . . .
Maintenant cela fait un mois que je tente de contacter le service clientèle via courrier, mail et par téléphone . . . et je n'ai eu aucune réponse!!!
Je considère ceci comme du raquet, du vole, car réaliser un site de service clientèle ou les consignes serais "ne vous en faites pas pour les réclamations, de toute façon les usagés n'ont que nous pour se mouvoir ainsi a travers la France", j'appel cela profiter de la situation et une sorte d'abus de pouvoirs . . .