Service clientèle ... encore!!

Je rejoins Vincent sur cette remarque, le service client de la SNCF souffre encore d'une unique adresse postale qui ne donne pas l'assurance à l'usager du traitement effectif de sa réclamation. (ex : remboursement de la compensation financière suite à un retard de plus de 30 minute qui est traitée plus de 3 mois après la date de réclamation...)

Etape 1 : Ouvrir un site Internet Opinions et Débats pour capitaliser sur les bonnes idées des "usagers"
Etape 2 : Prendre en compte les remarques pertinentes des "usagers"

La SNCF ne fait rien pour la satisfaction client.

D'une part on nous rebat les oreilles avec des histoires de certification qualité et d'autre part on n'est même pas capable de remplir le critère numéro un de tout système qualité, qui est la satisfaction du client.

La SNCF est un dinosaure, il y en a encore pour quelques millions d'années avant qu'elle n'évolue dans le bon sens

Il faudrait commencer par fixer des objectifs de performance au centre d'Arras:
- un remboursement: quarante huit heures maximum,
- un litige simple: une semaine
et surtout donner le moyen aux clients de suivre l'évolution de leur demande au moyen d'une référence traçable sur Internet (comme on suit un colis Fedex)

Mais il faudrait d'abord vouloir le faire, et de ce point de vue, je ne pense pas que la direction de la SNCF soit bien motivée. Elle le fera certainement un jour, quand elle aura la tête sur le billot