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meme interdiction d'accompagner ma femme avecsa grosse valise sur le quai c'est sans doute pour rétablir le ticket de quai!!!!

martin gatheron

martin gatheron
Avatar of martin gatheron
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Date
04 Jun 08 à 18h09

j'ai déjà été confrontée à ce problème.... des béquilles ou une valise, faut-il choisir ? ou est-ce que le personnel de la SNCF pourrait alors aider ces personnes là ?!!

Clotilde

Clotilde
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Date
08 Jun 08 à 20h49
Réponse

Bonjour,

Nous avons en effet, sur quelques relations, développé un dispositif visant à accueillir nos voyageurs à l'accès au quai avec deux objectifs : apporter les informations que peuvent rechercher certains voyageurs (en leur indiquant où se trouve leur voiture par exemple), et lutter contre la fraude qui se développe sur ces relations (des personnes peu délicates « accompagnent » leur enfant jusqu’à la destination finale, ou passent dans les trains à la recherche d'objets sans surveillance, faciles à dérober).

Le principe est que quiconque ne dispose pas d'un billet pour le train au départ n'est pas autorisé à accéder au quai. Toutefois, notre personnel a pour consigne d'assouplir cette règle lorsque la personne se présentant à lui a des difficultés pour se déplacer (personne handicapée ou disposant de nombreux bagages, ou accompagnée d'enfants par exemple). Dans ces cas, comme le suggère Clotilde, les agents sont autorisés à accompagner les voyageurs sur le quai.

Il peut arriver que le principe de base soit appliqué avec une trop grande rigueur et je comprends, dans ce cas, le désagrément que cela occasionne.

Votre message va nous permettre de rappeler la nécessaire souplesse (et non le laxisme) qu'il faut savoir appliquer pour adapter notre service aux difficultés de certains voyageurs.

Cordialement,
Dominique


Dominique

Dominique
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Date
10 Jun 08 à 11h12
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Réponse

Bonjour,

Nous avons en effet, sur quelques relations, développé un dispositif visant à accueillir nos voyageurs à l'accès au quai avec deux objectifs : apporter les informations que peuvent rechercher certains voyageurs (en leur indiquant où se trouve leur voiture par exemple), et lutter contre la fraude qui se développe sur ces relations (des personnes peu délicates « accompagnent » leur enfant jusqu’à la destination finale, ou passent dans les trains à la recherche d'objets sans surveillance, faciles à dérober).

Le principe est que quiconque ne dispose pas d'un billet pour le train au départ n'est pas autorisé à accéder au quai. Toutefois, notre personnel a pour consigne d'assouplir cette règle lorsque la personne se présentant à lui a des difficultés pour se déplacer (personne handicapée ou disposant de nombreux bagages, ou accompagnée d'enfants par exemple). Dans ces cas, comme le suggère Clotilde, les agents sont autorisés à accompagner les voyageurs sur le quai.

Il peut arriver que le principe de base soit appliqué avec une trop grande rigueur et je comprends, dans ce cas, le désagrément que cela occasionne.

Votre message va nous permettre de rappeler la nécessaire souplesse (et non le laxisme) qu'il faut savoir appliquer pour adapter notre service aux difficultés de certains voyageurs.

Cordialement,
Dominique


Dominique

Dominique
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Date
10 Jun 08 à 11h12
nouveau
claire
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Date
13 Mai 08 à 21h58

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