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Avec la SNCF tout est possible : les promesses sont nombreuses,les effets d'annonces aussi mais tout cela est rarement honorés

laurent

laurent
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Date
15 Mai 08 à 21h51

Je rencontre le même problème. Je dois prendre un TGV à Cannes pour Lyon Part Dieu le 22/05 à 13h55 et revenir le 26/05 à 11h07. Merci par avance

Virginie

Virginie
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Date
16 Mai 08 à 00h50

Généralement, lors de perturbations liées à un mouvement social, si votre train est supprimé deux possibilités s'offrent à vous. Les mesures commerciales exceptionnelles pour fait de grève sont communiqués aux personnels SNCF peu avant le début du mouvement. Soit vous décidez d'emprunter un autre train circulant sur l'axe considéré mais sans avoir la garantie d'une place. Ou bien vous pouvez demander le remboursement de votre billet même les billets ni échangeable, ni remboursable en l'occurrence les Prem's. S'il s'agit d'un voyage aller-retour, nous procèderons évidemment au remboursement de votre billet retour simultanément à l'annulation sans frais de votre billet aller.
J'espère avoir pu satisfaire votre demande.

Fabrice.

Fabrice

Fabrice
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Date
18 Mai 08 à 00h16

Il est déjà arrivé que dans certains contextes de grève, TOUS les billets étaient remboursables ou échangeables. Il est même arriver qu'un billet pour un train en particulier soit réutilisable pour un autre train dans la même journée. Tout ceci afin de faciliter les déplacements.

Eric

Eric
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1stars
Date
19 Mai 08 à 08h31

Le jour de la grêve il est possible d'utiliser le TGV circulant sur la relation souhaité même si l'horaire ne corres pont pas à votre réservation. Par contre, il n'y a aucune garantie d'avoir une place assise ce jour là.

valerie

valerie
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Date
19 Mai 08 à 14h05
Réponse

Bonjour Marie-Claude.
C'est Nathalie, responsable de la relation clients, qui répond à votre question.
"Pour faciliter le déplacement de ses clients pendant cette période de grève, la SNCF applique les mesures suivantes :
- tout billet valable pour la journée du 22 mai (donc notamment les Prem's) est utilisable dans tout autre train sur la relation considérée, sans surcoût et sans garantie de place assise, jusqu'au 23 mai minuit.
- si vous préférez annuler votre voyage, le remboursement est réalisé sans frais (avant ou après le départ) au guichet, quel que soit le tarif (y compris les Prem's). Et comme le rappelle Fabrice dans le fil de commentaires, "S'il s'agit d'un voyage aller-retour, nous procèderons évidemment au remboursement de votre billet retour simultanément à l'annulation sans frais de votre billet aller. "

J'espère que ces informations répondront à votre attente.
Cordialement,

Nathalie"

Pierre C.

Pierre C.
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0stars
Date
22 Mai 08 à 10h19
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Réponse

Bonjour Marie-Claude.
C'est Nathalie, responsable de la relation clients, qui répond à votre question.
"Pour faciliter le déplacement de ses clients pendant cette période de grève, la SNCF applique les mesures suivantes :
- tout billet valable pour la journée du 22 mai (donc notamment les Prem's) est utilisable dans tout autre train sur la relation considérée, sans surcoût et sans garantie de place assise, jusqu'au 23 mai minuit.
- si vous préférez annuler votre voyage, le remboursement est réalisé sans frais (avant ou après le départ) au guichet, quel que soit le tarif (y compris les Prem's). Et comme le rappelle Fabrice dans le fil de commentaires, "S'il s'agit d'un voyage aller-retour, nous procèderons évidemment au remboursement de votre billet retour simultanément à l'annulation sans frais de votre billet aller. "

J'espère que ces informations répondront à votre attente.
Cordialement,

Nathalie"

Pierre C.

Pierre C.
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0stars
Date
22 Mai 08 à 10h19
nouveau
marie-claude
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1stars
Date
15 Mai 08 à 15h34

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