Billets à imprimé, plus fort que le roquefort ?

Bonjour,

Histoire n° 1 :
j'ai commandé un Billet à imprimé A/R Perpignan-Strasbourg sur le site. J'ai voulu changer les dates, je me suis connecté, toutes les options pour échanger mes billets étaient à ma disposition. j'ai validé puis reçu un message de la SNCF me promettant un remboursement en gare avant une certaine date.

Quand je me suis présenté en gare, le guichetier m'a dit qu'il ne remboursait pas les billets à imprimer car je pouvais les imprimer à volonté et me présenter à plusieurs guichets et être donc rembourser plusieurs fois. (cela dit, j'ai même pas réussi une seule fois...)

Histoire n°2 :
j'ai commandé un Billet à imprimé A/R Perpignan-Paris sur le site. Lors de l'impression des billets, mon imprimante a buggé en fin d'impression du billet retour (j'avais commencé à imprimer le retour en premier). Je me présente donc au contrôleur du train avec mon billet retour et les références de ma commande. Le contrôleur parvient à joindre par téléphone une dame de la sncf qui lui confirme bien que M. ..... (donc moi même) a bien acheté cet A/R en lui indiquant même le numéro de place et de wagon. Le contrôleur m'a fait quand même payé un billet aller pour cette même place (à un prix plus cher que l'A/R).

Questions :

N'est-il pas possible que dans lors d'un remboursement Billets à imprimé, il apparaisse sur l'écran de l'agent une note lui indiquant si le dossier est clos ou non alors que c'est ce qu'il se passe avec les billets classiques?

Est-il normal que dans la relation service-clients le client soit considéré dans un premier temps comme un fraudeur (alors que vous avez les moyens de vérifier son historique) ?

A force de vouloir traquer les voleurs, la SNCF ne deviendrait-elle pas voleur à son tour ? je crois que dans la vie on est à l'abri de rien, surtout pas de devenir ce que l'on fuit.

Merci.