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Bonjour.
C’est Alexandra, responsable de l’Après Vente Grandes Lignes, qui répond à votre question.
« Vous avez oublié votre carte Escapades et l’agent au guichet vous a indiqué que vous seriez remboursé de la différence de tarif. Le service clientèle, à qui vous avez envoyé votre demande de remboursement, vous a répondu par la négative « car le surcoût payé au guichet est inférieur à 10 euros ».
En fait les deux réponses sont correctes : le surcoût est bien remboursé sur présentation de la carte de réduction. Mais une retenue forfaitaire est appliquée sur ces remboursements :
- 4 € pour les parcours inférieurs à 100 kms
- 10 € pour les parcours supérieurs à 100 kms
Cette retenue est annulée uniquement dans les cas où l’erreur de tarification est du fait d’un vendeur, c'est à dire avérée.
Dans votre cas, la différence de tarif était inférieure à 10 euros, pour un trajet supérieur à 100 kms : il n’y a donc pas de remboursement possible. L’agent qui vous a répondu au guichet ne devait pas connaître le montant exact du surcoût.
Espérant que ces précisions auront répondu à votre attente,
Cordialement,
Alexandra »
réclamation mal traité
Vous dites:
"En revanche, comme nous l'avons déjà écrit sur cet espace, nous mettons tout en oeuvre pour que le délai de traitement des courriers n'excède plus 3 semaines."
mais il faudrait encore que la réclamation soit correctement traitée. je m'explique j'adresse une lettre pour exposer un problème suite à l'oubli de ma carte escapades et le service réclamation me répond "on ne rembourse pas car le surcout payé au guichet est inférieur à 10 euros".
Or, j'avais bien précisé dans ma lettre que le guichetier m'avait explicitement confirmé que je serais remboursé.
Donc j'attends soit un remboursement comme promis, soit une explication autre que "on ne rembourse jamais".
J'ai donc l'impression que la personne n'a pas lu ma lettre mais ne l'a que survolé pour m'envoyer une réponse type!
Or ce n'est pas la première fois qu'il faut que j'écrive 2, voir 3 fois au service client avant d'obtenir gain de cause!
Il serait quand même bien plus efficace de pouvoir joindre directement les conseillers (dans les grande gares ou par téléphone si le numéro n'est pas surtaxé)
A croire que le système par courrier permet de décourager les gens de porter réclamation
Emmanuel
- Emmanuel
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bonjour
moi aussi j'ai eut se genre de probleme mais c'etais parce que au moin de avril j'ai eut un accident de travail, tout le mois paralyser dans mon lit sans pouvoir bouger, donc logique j'ai demander un remboursement de mon abonnement, reponse: il ne fallait pas etre en accident de travail mais en arret maladie pour avoir droit a un remboursement!!! totalement absurde du moment que se soit en accident ou en arret on utilise pas les abonnement et par la dessus lors de greve, les heures de passage de train etais afficher a 17h00 , les bureaux ferment a 16h30, je ne pouvait prevenir le patron, donc oubliger de dormir a l'hotel, j'ai demander remboursement des frais, reponse: pas de remboursement car tout a ete fait dans la legalité qu'il aurais fallut que je me debrouille pour me faire remplacer mais comment faire quand vous etes informer a 17h00 et que les bureaux ferme a 16h30.
Tout est fait pour eviter de rembourser et par la dessus que des numero surtaxer pour avoir des renseignement sa devient nimporte quoi
JULIE pierrat