Disfonctionnements site de la SNCF

Ce sont plutôt des commentaires. Je suis une grande utilisatrice d'internet (voyages, transactions bancaires, placements, achat vente ...). Je vis au Canada et j'essaye depuis deux mois d'acheter des billets de train pour notre voyage en France cet été:
1. Votre site n'est pas convivial (le manque de clarté est flagrant)
2. La réservation des billets s'achève deux fois sur trois par un message laissant supposer que "mon institution bancaire n'autorise pas la transaction", ce qui, après vérification s'avère faux, puisqu'aucune demande n'a été soumise par la SNCF pour les ransactions refusées.
3. À chaque fois que j'essaye d'entrer dans mon compte d'utilisateur, on m'indique que mon mot de passe est incorrect. Ça fait au moins 5 fois que je suis le processus et que je remets un mot de passe.
Comme je suis parvenue à acheter quelques billets et une carte Enfant+, j'en déduis que votre site est ouvert à l'étranger. Pourquoi alors autant de disfonctionnements?
Bref, il faut vraiment avoir envie de voyager en train pour persévérer.

Hélène