Une réelle écoute des clients en ce qui concerne le site ?

Bonjour Jérôme,...
je suis Marie, en R.A. et je fréquente votre entreprise.
Je trouve des produits qui parfois m'intéressent..... mais où la SNCF m'a toujours intriguée, voire écoeurée (le mot n'est pas trop fort) c'est dans son maniement des outils technologiques.
je passe sur l'épisode ô combien catastrophique, il y a quelques années de la distribution par les bornes inter-actives dans les gares... mais, tout de même le net est un enjeu tel que vous pourriez, VRAIMENT, écouter ce que les clients disent non ?

j'ai, (nous avons), l'impression que tout ce que nous évoquons quant à l'utilisation du site, sa présentation est lettre morte....
Conclusion personnelle : la SNCF se moque éperdument de ses clients .... qui pourtant la font vivre.

Ne pourriez-vous changer d'informaticiens ?? bon certes pas sympa ... mais que diriez-vous de faire concevoir un site par de jeunes étudiants en informatique dont vous soumettriez le vote aux internautes-clients ??

Faites ce que vous voulez.... mais SVP? PAS DE REPONSE BATEAU du genre : "on vous a entendu .... merci, on prend en compte.... nous sommes en plein aménagement...etc "et surtout sans apporter aucun changement.

Plutôt que de lister chacun votre cursus de formation (ce que nous pourrions faire également pour être à "arme égale).... nous préférerions des ACTIONS CONCRETES SUR LE SITE !!

Merci de cette lecture, Jérôme et très bonne journée.
Cordialement
Marie

petit NB : allez donc sur le site de la Deutsche Bahn pour avoir des exemples de simplicité.