Comment gérer la situation lorsque ça "tourne mal" avec un client?

Bonjour!

J'ai renvoyé mon dossier pour un poste de "commerciale à bord des trains". Avant de passer d'éventuels entretiens, j'aimerai vous poser quelques questions sur le métier.
Est ce que vous avez été formé pour la gestion de conflits avec un client? Etes vous seul à bord des trains ou y a t'il toujours plusieurs contrôleurs?
J'avoue que gérer une telle situation lorsque je suis la seule engagée ne m'effraye pas mais dans ce cas, la sécurité des autres passagers entre en jeu...

Bref, je vais tout de même attendre d'être convoquée avant de m'emballer mais je veux être la plus préparée possible.

Merci.

Nathalie