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Voila une question pertinent - pourquoi pas de réponse ni de reconnaissance de l'incompétence certaine des mainteneurs de l' entreprise !!

DAN

DAN
Avatar of DAN
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Date
29 Jui 08 à 20h30

Merci pour ces questions et commentaires: seule dans mon coin, je pensais être la seule à ramer pour réserver un billet de train. Quand ça marche, c'est génial, mais quand ça coince, on a l'impression que personne ne s'en préoccupe.
Madame Monsieur SNCF, je vous suggère de communiquer un peu plus: un petit message indiquant que le site est en panne, indiquant comment réserver quand même pour ceux qui sont en difficulté.
Autre suggestion: faire un site sans fioriture (machins qui clignotent et autres pubs) pour ceux qui ne veulent QUE réserver un billet de train, sans devoir passer par tous ces bidules qui semblent en plus bloquer régulièrement le site.

Annie

Annie
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Date
28 Sep 08 à 10h15

Complétement d'accord avec toutes les plaintes ci-dessus. Si vous n'êtes pas capable d'élaborer un site qui fonctionne, qui soit utile au public, qui fasse gagner du temps ... fermez -le. Nous retournerons dans les gares rencontrer dans agents enfermés derrière une vitre ... ou nous voyagerons en avion. Vous savez tout de même que pour deux personnes voyageant en famille mais n'ayant aucune réduction SNCF vous êtes plus cher qu'Air France sur les lignes intérieures. Alors trouvez des plus à nous apporter si vous voulez rester concurrentiels !

béatrice

béatrice
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Date
01 Oct 08 à 16h26
Archivé

Bonjour,
Vous soulevez ici plusieurs points, auxquels je souhaite répondre précisément.
Le "poids" du site http://www.voyages-sncf.com tout d'abord. Lors de la phase de recherche horaire, le site se connecte à la base de données SNCF pour vous donner des informations en temps réel, ce qui nécessite de nombreuses opérations. Le nombre de requêtes, ou de visiteurs sur le site, peut engendrer une activité très importante des serveurs et ralentir de quelques centièmes de seconde la transmission de l'information à votre navigateur, notamment en période de préparation de vacances scolaires.

Cependant, les temps de réactions ainsi que la durée de chargement des pages sont vérifiés par une entreprise indépendante. Ces temps sont tout à fait satisfaisants (les tests sont effectués via des connexions analogiques et ADSL).

Indépendamment du poids de la page, je vous rappelle que la gestion de l'affichage Web relève de votre navigateur.

Par ailleurs vous évoquez des problèmes techniques sur le site. Je les regrette bien évidemment. Mais avec plus de 150 000 transactions par jour, la gestion du trafic et des ventes sur http://www.voyages-sncf.com est particulièrement lourde et complexe. Bien sûr cela ne nous excuse pas pour les problèmes que vous avez pu rencontrer. Lorsque ceux-ci apparaissent, nos équipes techniques - qui ont été renforcées - se relaient sans relâche. Les corrections nécessaires sont réalisées la nuit, afin de ne pas gêner les transactions, mais également parfois, lorsque cela s’avère urgent, pendant la journée.

Autre point : en effet lors de la réservation de train, il n’est pas possible d’accéder aux trains précédents. Vous avez en revanche tout à gauche une télécommande qui vous permet de modifier l’horaire sans modifier l’ensemble de la recherche.
Votre réservation de trajet aller étant faite, vous avez donc la possibilité sur la page de recherche de trajet retour de modifier les horaires par cette même télécommande du trajet aller.

Dernier point, vous indiquez qu’un train se trouve proposé uniquement si vous prenez le billet seul. Nous n’avons pas reproduit cette anomalie en faisant le test sur le site.
Il est possible que vous ayez rencontré un problème ponctuel, ou une anomalie sur un parcours bien défini à des horaires également définis; dans ce cas il est nécessaire de se rapprocher de nos conseillers afin qu’ils remontent cette anomalie à notre support technique, qui s’efforcera de la corriger rapidement. Pour cela je vous invite à contacter nos conseillers en cliquant sur le lien suivant : http://www.voyages-sncf.com/dynamic/helpDesk.index

J’espère que ces précisions répondront à votre attente.

Cordialement,
Julien


Julien

Julien
Avatar of Julien
0stars
Date
02 Oct 08 à 16h05
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Archivé

Bonjour,
Vous soulevez ici plusieurs points, auxquels je souhaite répondre précisément.
Le "poids" du site http://www.voyages-sncf.com tout d'abord. Lors de la phase de recherche horaire, le site se connecte à la base de données SNCF pour vous donner des informations en temps réel, ce qui nécessite de nombreuses opérations. Le nombre de requêtes, ou de visiteurs sur le site, peut engendrer une activité très importante des serveurs et ralentir de quelques centièmes de seconde la transmission de l'information à votre navigateur, notamment en période de préparation de vacances scolaires.

Cependant, les temps de réactions ainsi que la durée de chargement des pages sont vérifiés par une entreprise indépendante. Ces temps sont tout à fait satisfaisants (les tests sont effectués via des connexions analogiques et ADSL).

Indépendamment du poids de la page, je vous rappelle que la gestion de l'affichage Web relève de votre navigateur.

Par ailleurs vous évoquez des problèmes techniques sur le site. Je les regrette bien évidemment. Mais avec plus de 150 000 transactions par jour, la gestion du trafic et des ventes sur http://www.voyages-sncf.com est particulièrement lourde et complexe. Bien sûr cela ne nous excuse pas pour les problèmes que vous avez pu rencontrer. Lorsque ceux-ci apparaissent, nos équipes techniques - qui ont été renforcées - se relaient sans relâche. Les corrections nécessaires sont réalisées la nuit, afin de ne pas gêner les transactions, mais également parfois, lorsque cela s’avère urgent, pendant la journée.

Autre point : en effet lors de la réservation de train, il n’est pas possible d’accéder aux trains précédents. Vous avez en revanche tout à gauche une télécommande qui vous permet de modifier l’horaire sans modifier l’ensemble de la recherche.
Votre réservation de trajet aller étant faite, vous avez donc la possibilité sur la page de recherche de trajet retour de modifier les horaires par cette même télécommande du trajet aller.

Dernier point, vous indiquez qu’un train se trouve proposé uniquement si vous prenez le billet seul. Nous n’avons pas reproduit cette anomalie en faisant le test sur le site.
Il est possible que vous ayez rencontré un problème ponctuel, ou une anomalie sur un parcours bien défini à des horaires également définis; dans ce cas il est nécessaire de se rapprocher de nos conseillers afin qu’ils remontent cette anomalie à notre support technique, qui s’efforcera de la corriger rapidement. Pour cela je vous invite à contacter nos conseillers en cliquant sur le lien suivant : http://www.voyages-sncf.com/dynamic/helpDesk.index

J’espère que ces précisions répondront à votre attente.

Cordialement,
Julien


Julien

Julien
Avatar of Julien
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Date
02 Oct 08 à 16h05
nouveau
M-Rick
Avatar of M-Rick
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Date
27 Jui 08 à 20h02

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