remboursement ticket acheté en ligne

Bonjour,
je me suis rendue de paris à lille il y a trois semaines.
Je suis belge et j'ai acheté mon ticket en ligne.
Ma carte visa ne fonctionnait pas dans vos bornes... je n'ai pas pu retiré mon ticket et j'ai été obligée d'en acheter un autre au guichet. J'ai un documents pour l'attester. On m'a assuré qu'on me rembourserais le ticket acheté au gichet or ce n'est pas le cas et l'autre somme a été débitée de mon compte.