maintenance du site internet

Bonjour.
C’est Christophe, responsable marketing de voyages-sncf.com, qui répond à vos questions et remarques.
« A l’occasion d’une opération de maintenance courante sur les serveurs informatiques hébergeant le site Voyages-sncf.com, un incident technique s’est produit à 5h du matin mardi 29 juillet.
Cet incident a affecté le logiciel gérant le mécanisme de redondance (réplication) entre les serveurs, rendant impossible la remise en route des serveurs et donc du site.
Toutes les équipes informatiques de Voyages-sncf.com sont mobilisées depuis hier 5h du matin, appuyées par les meilleurs experts informatiques des sociétés prestataires.
Le site a été réouvert aujourd‘hui à 12h17 et a enregistré plusieurs milliers de vente depuis. Les équipes restent évidemment mobilisées pour suivre l’activité sur le site, d’autant que le trafic est particulièrement important.

Pendant cette période d’indisponibilité, nos clients ont pu acheter leurs billets par l’intermédiaire des autres canaux de vente de la SNCF : les guichets en gare, les boutiques, le téléphone (3635) et les bornes libre service.
Ceux qui avaient réservé sur Internet avant l’interruption du site et avaient choisi de recevoir leur billet à domicile ou de le retirer en gare n’ont pas été affectés et ils ont pu récupérer leur billet comme d’habitude.
En revanche ceux qui avaient choisi le billet imprimé et ont essayé de lancer l’impression sur le site hier et ce matin n’ont pas pu le faire. Nous leur avons adressé à tous un courrier électronique leur permettant d’accèder à bord des trains. Tous les contrôleurs ont été informés et les clients ont pu voyager sans désagrément.

Enfin il n’y a aucun lien entre cet incident et les bugs rencontrés lors de la mise en ligne de la nouvelle version du site au mois de mai. Ces bugs ont été corrigés depuis. Le site Voyages SNCF est le premier site marchand français, avec 700 000 visiteurs par jour et près de 150 000 transactions quotidiennes. L’architecture technique derrière le site est extrêmement robuste et totalement sécurisée. Il est vrai qu’elle est complexe, en comparaison à d’autres sites marchands, du fait des volumes de clients et de ventes dont on parle. Toutes les équipes travaillent en permanence à optimiser et à dimensionner les systèmes informatiques pour accompagner la croissance du trafic et des ventes sur le site.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, et vous souhaitons un très bel été.

Christophe »