les méandres de voyages sncf

christophe a dit
"Tout çà me confirme dans l'idée que la sncf et sa tuyauterie tentaculaire n'est pas vraiment au point.. Avant d'aller communiquer, repeindre des logos en rose, expliquer à tout le monde la créativité de l'entreprise et toutes vos belles idées.. il serait bon de remplir le contrat de base... et d'avoir des sites qui fonctionnnent"

Bonjour,
Je ne vais surement pas apporter réponse à votre question, mais je fais un commentaire juste pour une précision très importante.
Pour avoir bossé chez voyages-sncf.com, il faut savoir que VSC est une société quasiment indépendante de la sncf (maison mère) (Dans les faits, c'en est une filiale).
Voyages-sncf insiste d'ailleurs sur le fait que c'est d'abord une agence de vente en ligne, avant d'être filiale de la sncf. Et ça ne change rien à la vie de vsc au jour le jour d'être filiale de la sncf, à part l'accès exclusif au moteur de réservations de la sncf. à part ça, très peu de contacts.
Par exemple, quand j'étais embauché chez vsc, je n'étais pas cheminot (mais agent de voyage) et je n'avais donc pas droit au privilège si connu des cheminots qui est de voyager gratosse sur le réseau sncf.
Aussi, je ne sais pas si vous l'avez remarqué, mais vsc insiste sur le fait que c'est une agence de voyages en ligne, et qu'ils font bcq + que du simple billet de train.

Tout ça pour dire que les problèmes du site de VSC n'ont vraiment rien à avoir avec la SNCF (maison mère) : La SNCF ne donne pas du tout son avis sur ce site, et il est géré complètement par les employés de VSC.
Du coup, il ne faut pas imputer les "critiques" concernant voyages-sncf sur le compte de la sncf. Ca n'a vraiment rien à avoir en vrai, et la sncf n'est responsable pour rien ! (Vaut mieux retenir que vsc vie sa vie quasi-indépendamment de la sncf...)

Peu importe le status légal de voyages-sncf, ça devrait fonctionner.

Il y a néanmoins un point à souligner, lorsque le client achète un ticket (ou autre service) il doit pouvoir le faire dans de bonnes conditions et ne pas avoir à déplorer un fonctionnement plus qu'aléatoire.

Ce ne sont pas les agences en ligne qui manquent mais il est rare de lire ou d'entendre auront de témoignages négatifs sur ce type de service. Etre obligé d'aller chercher les horaires sur les "chemins de fer suisses" pour ensuite aller acheter le billet sur voyages-sncf, c'est un peu tordu comme démarche.

Et malheureusement dans nos banlieues, beaucoup de gares n'ont plus de ventes grandes lignes....