amméliorer l'accueil au guichet

de la nécessité de motiver vos agents :
gros pbm d'accueil au guichet d'Austerlitz, le mercredi 12 mars 2008, qui m'a mis en colère, moi qui suis réputé pour mon calme ! Reçu par SAMIR, à 14h. Cette personne était peu intéressée par mes demandes. Absolument pas motivé par son travail. Elle ne m'écoutait pas !!! Mes demandes, pourtant simples, n'ont donc pas pu être satisfaites et j'ai quitté le guichet très déçu et mécontent, SANS tous mes billets.
1. je demande une facture (si besoin un paiement) séparé pour un billet : j'obtiens une facture globale
2. détenant un AR Paris-Bruxelles, je voudrais acheter un billet Bruxelles-Paris pour ma fille, même train, si possible même wagon.... Je n'obtiendrais JAMAIS ce billet
3. l'employé du guichet voisin s'en mèle, me demande mon billet, me prenant pour un idiot au vu de mon étonnement.....et commence à procéder à son échange !!!!!!!!!!!!! heureusement que j'ai retenu son bras!!!!!
4. passant le soir à Saint Lazare, j'ai été reçu le mieux du monde (désolé, je n'ai pas le nom de la jeune femme...) et j'ai obtenu mon billet sans souci !
Au guichet comme dans les trains, n'y-a-t'il pas moyen d'amméliorer la qualité du service ?
Favorable à un service public, j'aimerais néanmoins en obtenir toute satisfaction.