Service relations clients

Bonjour,
1/Pourquoi le service relations clients est-il centralisé ?
(avec comme devise "simplicité de la relation, Réactivité de la relation"), quand une gare X fait une erreur, c'est bien à elle de corriger!.
2/N'est-il pas possible de déléguer cette fonction à un responsable dans les gares (déja dans les plus grandes !).
3/Le délai de réponse est de 48h ouvrées, c'est long pour un service!
4/ 0,34€/min , c'est pour se faire encore plus de bénéfices ?
Salutations,