gare certifiée, de qui se moque t on ?

la gare de bordeaux est certifiée, pourtant ça marche pas fort concernant le professionalisme des personnes au guichet... ça fait trois currier que j'envoie à la direction régionale et jamais de réponse... aussi lamentable que le service clientèle (c'est comme ça qu'il s'appelle...) SNCF qui ne répond qu'à ce qu'il veut bien répondre.
Il faut faire quoi pour que les servics SNCF prenne en compte les réclamation de ss client ?
vivement la concurrence.
un utilisateur dégouté