médiateur

Bonjour Emmanuel,
Lorsque tu entres en conflit, ou que tu ne peux résoudre une situation directement avec le fournisseur (ici en l'occurrence la SNCF), tu peux saisir directement le médiateur de la république (tu tappes "médiateur de la république" sur le moteur de recherche de ton choix pour les coordonnées) et celui ci t'orientera vers une association concernée par ton problème ou tout autre informations d'ordres juridiques....
Bonne journée,

saisir le médiateur de la république est encore plus compliqué que celui de la SNCF puisqu'il faut passer par un parlementaire

de toute manière dans mon cas (problème commercial avec la SNCF) il faut saisir le médiateur de la SNCF et mon problème est qu'il faut passer par une association de consommateur ce qui revient 40 euros et donc ça ne vaut plus le cout

Du coup le service client de la SNCF a beau jeu de mon débouter de demandes légitimes: si elles portent sur moins de 40 euros ils sont sur que l'on va abandonner!

Emmanuel,
A mon avis la première étape serait la mise en demeure; ce qui ouvre la porte du juridique et ne coûte que le prix d'un recommandé.

oui mais cela sous entend aller devant le juge de proximité devant le lieu d'établissement du siège social de la sncf ce qui n'est pas forcément facile: encore une fois pour 20 euros on ne perd pas une journée de travail pour aller prouver sa bonne foi.

le plus simple serait quand même de pouvoir saisir le médiateur directement (sans l'intermédiaire de l'association de consommateur): ce service a tout de même été mis en place pour éviter le recourt au juge

Emmanuel,
Non il n'est pas nécessaire d'aller devant le juge de proximité du lieu du siège social de la SNCF, celui du domicile du plaignant est suffisant.
Oui, le médiateur est l'idéal mais si pour le mettre en action, c'est une usine à gaz, la mise en demeure est simple et généralement efficace (malheureusement, en cas de problème, trop peu de gens y ont recours)