Discussion (20)

Ce soir - une fois de plus - je constate au milieu d'une reservation qu' "une erreur technique est survenue inopinement..." sur le site voyages-sncf, comme dirait A Roumanof. Comme presque à chaque fois que je veut reserver un voyage, je dois m'y reprendre à plusieurs jours d'intervalle avant de toucher au but.
Je ne comprends pas comment un site si important et soit disant " elu produit de l'année " par " la menagere de 50 piges " est perpetuellement en dérangement. Que font les webmestres qui sont censé le gerer, à part mettre à jour les pop up et autres bannieres publicitaires - qui , là, par contre apparaissent toujours.? Toujours est il que je vais me coucher sans billets, avec tout mon espace personnel ( numéro de carte de escapade .... ) effacé, et que demain les Prem's me seront bien sur passé sous le nez comme par enchantement.

Bis repetita : meme resa, meme probleme une semaine plus tard EXACTEMENT ! . Ici, on ne peut pas encore mettre en ligne les screenshots des bugs multiples du site voyages-sncf mais je les gardes bien au chaud. Ca servira.

100% d'accord avec Emmanuel.
Il faudrait une page en accès direct pour les réservations et/ou les horaires, et sans les 25000 bandeaux de pub qui rendent la consultation inefficace (lorsqu'elle marche).
Par exemple chez nos voisins, pour la Deutsche Bahn (trains allemands): En français:

en allemand

ou aux pays-bas:

L'accès est quasi instantané!

bonjour,

J'ajouterais que ce serait très bien de pouvoir accès aux informations en cliquant ou en indiquant les mots-clefs. Parfois, on est baladé d'un bout à l'autre du site pendant des heures entières sans réussir à obtenir le service demandé et on retombe toujours sur la même page... accompagnée de pubs colorées qui investissent l'epace et cachent les éventuelles informations que l'on essaie de glaner

Lisette

Si en plus le site permettait de délivrer des billets sans bugger, ce serait parfait.

Voire de les imprimer, comme la SNCF arrivait à le faire il y a quelques années avec une fiabilité de 100%. Mais c'était avant de vendre des voyages en avion, des locations de voitures, des hotels... et de dégouter le voyageur de pouvoir simplement y consulter les horaires des trains ou acheter son billet.

Avec toute cette pub, et tous ce qu'elle finance comme benef indirect, on pourrais au moins esperer avoir des billets moins cher!

Je ne comprends pas pourquoi, à l'heure où les jeunes sont censés se déplacer beaucoup, pour de multiples raisons, Europe, mondialisation, recherche de travail, déplacement professionnel, il semble encore si compliqué de réserver un billet par Internet. J'ai appris que la SNSF sous traitait son service commercial Internet... A plusieurs reprises, mon fils a effectué des réservations sur internet avec sa carte bleue, réservation confirmée puis au moment de retirer le billet avant le départ, soit la carte est refusée (carte Electron alors qu'elle a été acceptée à la réservation, soit problème technique à la borne et impossibilité de retirer le billet.. départ impossible à déplacer, trop de monde au guichet.... il rentre dans le train quand même avec sa bonne foi et une explication à donner au contrôleur (la preuve de la réservation et de la confirmation.) ..alors là... contrôleur hermétique. Pas de billet = PV même si mon fils est de bonne foi !!! Pourquoi ??? Ces jeunes se battent pour gagner leur vie (la majorité des jeunes ne sont pas des voyous) pourquoi ne pas essayer de comprendre le problème au lieu de systématiquement les accuser de malhonnêteté. Une amende alors qu'ils n'y sont pour rien et que le problème vient de la SNCF... comment faire pour régler cela en toute de façon amiable.

Il me revient aux oreilles de mes deplacements en province une drole de petite musique: La SNCF, quant elle ne sous traites pas la vente internet de billet de TGV, laisse pourrir brade abandonne neutralise déclasse et transfere sur la route tout ce qui n'est pas du TGV justement. Et cela que ce soit dans les Alpes dans les Landes dans l'Auvergne dans le Quercy et sans doute partout en France: Ranger donc les TER et autres TIR au garage, ca n'est pas rentable façon Maastricht et c'est tellement Passéiste ! ... Les jeunes qui veulent bosser - dont je fais partie - n'ont qu'a se tuer sur Autoroute - Ca coute tellement plus cher - !. La pratique au quotidien de l'ouverture à la concurrence Technocratique Bruxeloise est bien jolie : du coup le Grenelle de l'environnement n'étais que poudre aux yeux - On pouvais s'en douter - et nous sombrons jours apres jours dans le toujours plus "Tout Bagnole" - Vive la modernitude Pompidolienne - découragé par des correspondances toujours plus impossibles.

Evidement, si l'on calcule la rentabilité du service de proximité aux usagers en n'integrant pas la valeur du service rendu aux dits usagers, on arrive toujours au meme bilan : déficit oblige. Voyons donc ce que le service public rapporte au lieu de se poser la question de ce qu'il coute et le bilan pourrais paraitre tout autre au moment ou la taxe carbonne est suspendue comme une épée de Damoclesse aux dessus de nos foyer!

Je suis tout à fait d'accord. Tout ce qu'on attend du site commercial de la SNCF, c'est de pouvoir consulter les horaires et acheter des billets...de train.
On veut juste une information et une réservation claire, rapide et accessible sur les voyages en train.
Combien de centaines de fois ai-je pu m'enerver sur ce site à cause des plantages !
Avec internet explorer, rien à faire, impossible d'utiliser le site ! Une collègue m'a conseillé d'installer Mozilla Firefox. Je l'ai installé tout exprès pour consulter voyages-sncf.com : enfin ça marche !
Mais cela ne me dispense pas des pubs et offres commerciales qui perturbent ma recherche !
J'en suis à rechercher d'autres sites internet qui fournissent les horaires de trains de la SNCF sans tout le bins autour.

Flo.

100% d'accord avec Emmanuel.
Un service fiable et performant servirait les intérêts de rentabilités de la SNCF.
Une version plus légère permettrait aussi un accès via iPhone ou autres joujoux à la mode.

La version legere existe : http://www.voyages-sncf.mobi

Et elle fonctionne aussi sur un ordinateur classique et permet donc de faire une recherche plus rapide.

"J'en suis à rechercher d'autres sites internet qui fournissent les horaires de trains de la SNCF sans tout le bins autour."

C'EST SI VRAI

Pour la recherche de site alternatifs voir sncb.be ou bahn.de.
Pour info le site sncf.mobi (pour téléphones 3G) est plutôt bien fait, sans pub et ne plante pas trop, à l'inverse de voyages-sncf.fr

Merci Aurélien et Nicolas pour vos adresses.

Flo.

J'ai constaté qu'en consultant les horaires de train entre la France et l'Allemagne, c'étaient les plus longs qui étaient indiqués. En recherchant par moi-même un trajet différent, j'en ai trouvé un plus rapide (changement dans une autre ville desservie par le TGV et avec une attente moins longue pour la correspondance), donc moins cher!!!! Sur les conseils d'une de mes étudiantes allemande( plus habituée à faire les trajets par train et non par avion comme moi), j'ai consulté le site de la Deutsche Bahn et le billet était réduit d'au moins 50 % par rapport au prix du billet proposé par la SNCF, même en passant par le trajet le plus rapide qui, je le répète, N'ÉTAIT PAS DU TOUT PROPOSÉ PAR LA SNCF! JE LAISSE CHACUN/E EN TIRER LES CONCLUSIONS QUI S'IMPOSENT: cherchez vous même votre trajet sur une carte de l'Europe et réservez ensuite les différents tronçons/trajets séparément, éventuellement en passant par la DB...
C'est ce que je faisais dans ma jeunesse (!!!!) et je m'y retrouve: un peu de courage!!!
Lisette

paul de Lille: j'ai essayé de savoir comment obtenir une carte senior (j'ai 60ans) ! : quelle galère !
pourquoi faut-il "s'inscrire" pour poser une question toute simple, dont la réponse demande
1 minute ? C'est si compliqué de faire du simple ? et comme tout le monde dit: pourquoi toutes ces pub ?

Bonjour
@paul cousin : pour votre carte senior, allez donc à la gare, la transaction demandera 5 minutes ...*
Ici, ce n'est pas un site commercial mais un site de discussion.

Bonsoir,

J'avoue être surpris par la réponse de Julien. A le lire les dernières versions du site voyages-sncf sont en progrès et intègrent les remarques des clients !? A croire que les clients en redemandent, de la pub "iDTGV" qui se charge avant chaque consultation...

J'ai tenté le détour par le site de la Deutsche Bahn, c'est cruel pour celui de la SNCF. Certes coté Allemand pas de fioritures ni d'animation, c'est carré, gris et tristoune, mais en contrepartie c'est clair, net et précis, rapide et sans pub. Bref, ça n'attire pas forcément l'oeil mais au moins ça rend service à l'utilisateur au lieu de le perdre. Julien, vous voulez intégrer les remarques de vos clients ? Intégrez donc celle-ci : copiez sur vos voisins !

En fait, d'un point de vue utilisateur, "voyages-sncf.fr" gagnerait à être purement et simplement remplacé par la version ".mobi".

D'aillerus la politique commerciale de la SNCF gagnerait à revenir en arrière sur la plupart des "innovations", qu'il s'agisse des tarifs incompréhensibles, des horaires TER rendus inaccessibles par la décentralisation, ou encore des 150 modes de réduction... payants !

La simplicité est une vertu qu'il serait bon de cultiver.

Faute de quoi on préfèrera l'automobile, tout simplement.

ça s'appelle de la langue de bois, qui est une maladie bien connue en politique mais qui semble avoir de nombreux adeptes chez nos interlocuteurs de la SNCF
Ce qui est amusant dans cette réponse c'est que Julien rappelle que c'est une question de février 2008.... un an et demi pour répondre :lol: