Je constate que Marc a intégré la direction de la communication. En quelque sorte toutes les questions relatives à ce site s'adressent donc à lui. J'ai donc une question: A quoi sert ce site et quelle en est sa finalité? Je fréquente le site quasiment depuis sa création et j'ai pu constater que l'utilisation qui en était faite n'apporterait qu'un faible retour sur investissement: 1) le fonctionnement du site et la méthode de clore un débat dès que l'interlocuteur SNCF y a répondu n'est pas acceptable car c'est trop facile de clore de cette façon les questions embarassantes (exemple du TGV dont un wagon a été évacué pour y loger la famille royale saoudienne) 2) les questions posées sont trop souvent des questions d'ordre personnel, qui n'ont rien à faire sur ce site de débats, mais y sont posées parce que l'interlocuteur ne trouve rien d'accessible ailleurs (guichet, téléphone ou internet) 3) les réponses apportées; tout d'abord il devait y avoir au moins une réponse par jour par interlocuteur sur les questions plébiscitées et on peut constater qu'on est très loin du compte 4) la qualité des réponses apportées et le constat de la langue de bois pour répondre très souvent en dehors de la question; les interlocuteurs SNCF pourraient au moins apporter des réponses utiles et non pas "demain on rasera gratis" 5) le copier/coller des réponses qui est devenu une très mauvaise habitude (n'est ce pas Thierry et quelques autres...) 6) la délégation pour la rédaction des réponses: ça devait arriver, les interloculeurs SNCF se sont très vite fatigués de cette tâche ingrate et délèguent. J'espère qu'ils ont au moins le courage de lire la réponse rédigée avant qu'elle ne soit postée 7) la modération: il y aurait beaucoup à dire, car dès qu'une question a tendance à fâcher ou non poliquement correcte elle est "squizzée" par le modérateur; ce qui est fort dommage c'est que celui qui a posé la question n'a jamais d'information directe de la part du modérateur alors que nos adresses mail sont disponibles 8) accès au modérateur: pourquoi n'y a t'on pas accès comme aux autres interlocuteurs SNCF et qu'il reste planqué derrière son clavier 9) la gestion du site qui me donne l'impression d'être un boulot à mi-temps du lundi après midi au vendredi matin, ce qui fait qu'il faut en moyenne trois jours pour qu'une question ou un commentaire apparaisse sur ce site 10) tirer des leçons de ce qui est écrit par les gens qui passent du temps à poser des questions (sncf-voyages.com, service clientèle d'Arras), exemples qui me feraient conclure que ce site ne sert absolument à rien sinon à se donner bonne conscience. Je ne sais pas si cette question sera postée ..... j'espère ne pas avoir, encore une fois, froissé la suceptibilité exacerbée du modérateur.... Pour conclure, si rien ne change sur ce site, je ne pense pas que j'y passerai beaucoup plus de temps. Et Gilles, si vous passez par là, votez pour ma question ;-) Marc, bon courage! 37537 75719