Bonsoir,
Habitant Barcelone depuis plus d´un an et demi, j´emprunte tres souvent le train de nuit ellipsos pour mes sejours a paris.
Dernierement j´ai achete mon billet via le site, et j´ai choisi l´option billet a imprimer. Or, il m´est impossible de creer ce billet, un message d´erreur s´affiche, en me conseille de me contacter avec le service clientele, chose qui m´est difficile de l´etranger. Donc, j´ai deux questions :
1- comment puis je contacter par telephone le service clientele, ou un equivalent du 3635 (qui ne fonctionne pas de l´etranger)?????? de plus, le site eatnt souvent en difficulte, il est tres frequemment difficile de faire sa reservation, voir impossible, ce qui serait dc plus simple apr telephone.
2- Que dois je faire pour voyager la semaine prochaine (du 6 nov au 9 nov), j´ai payé mon billet, mais etant dans l´impossibilte de l´imprimer par erreur du site, pourriez vous m´aider.....??? help.... j´ai bien penser a imprimer la page qui me presente ce message d´erreur, mais ce ne sera pas valable ds le train.... Il me faut absolument ce billet sous 5 jours....
merci
Anonyme a voté sur « message d´erreur pour impression de billet »
Jacques
c'est vrai que j'aimerais bien aussi avoir l'équivalent du 3635 qui ne marche pas de l'étranger
Gilles
Bonjour,
Depuis l'etranger, le service reservation est disponible au: 00.33.892.35.35.35
Cette information est disponible dans la rubrique "contact" du site sncf.com
Ou bien contactez le service de reservation en ligne dans la rubrique "aide" et "contactez nous" du site voyage-sncf.com
Cordialement
nadia
Bonjour
c est juste le 3615 ne fonctionne pas non plus sur un bateau Alger/Marseille pour l autre numero il faudrai le mettre en evidence sur votre site au moment de la reservation on nous indique en cas de probleme que le 3615 ce qui m' a rassuré un premier temps (oh si le bateau a du retard j appelle et je recule mon depart ......) eh ben non!!! par contre si j avais en ma possession l autre numero j aurai economisé 239 euro.
Cordialement
EmmanuelP
"c est juste le 3615 ne fonctionne pas"nadia
C'est normal la Sncf ne gère plus le minitel
Gilles
Nadia,
C'est sur que si vous avez composé le 3615, ca risquait pas de marcher...
nadia
Ben oui !!! hahaha
Mais bon! on est en vacances il fait beau et chaud et tout ce que l on veut a ce moment là c est bien finir c est vacances d'ou la reservation d'Alger d'un Marseille /Paris mais je maintiens le fait qu'on nous donne la possibilité de joindre le service réservation quand on est a l étranger le bateau avait du retard plus de 5 heures la SNCM ce n est pas plus fiable!!!!
EmmanuelP
"Ben oui !!!"
C'est le 3635, pas le "3615".
3615 C'est peut être "Ula" qui va vous repondre mais certainement pas "Robert" de la SNCF ...
nadia
J'avais compris! Ce n était qu'une faute de frappe de ma part désolée.
Mais ca ne règle pas mon problème j ai toujours cette somme dans la nature.
Et pour le moment Robert fait la sourde oreille!!!!!!
Ce que je voudrais pour le moment c est le numéro d'Arras. Ula ne m intéresse pas.
Cordialement
nadia
A Emmanuel P.
Question pour un champion
Vous qui travailler a la SNCF vous allez peut être pouvoir me répondre
Quel est le délai normal pour espérer avoir une réponse de la part D’Arras service relations clients?
Gilles
Bonjour,
Nadia, lors de l'achat de votre billet, le site vous propose une assurance qui couvre ce genre d'alea (train manqué), c'est pas pour rien....
A bord d'un bateau, n'y a t il pas de moyens de communication qui vous auraient permis, pendant vos 5 h de retard, de joindre les renseignements telephoniques qui vous auraient donné le numero.
D'autre part, lorsqu'un train est en retard, et que ca engage des frais supplementaires, en principe personne ne se gene pour demander a la SNCF le remboursement de ces frais.....
Et la Nadia, votre BATEAU a eu 5h de retard et vous voulez encore vous plaindre aupres de la SNCF!
Elle a bon dos la SNCF...
Pourquoi vous ne presentez pas la facture a la compagnie maritime?
nadia
Elle a bon dos la SNCF Elle a bon dos la SNCF
stop stop un instant arret sur image
J ai contacté ma sœur depuis le bateau !!!! Qui était en région parisienne plus de 3 heures avant le départ du train je savais que je ne serai pas à Marseille a moins de savoir nager comme une sirène !!!! Pour qu’elle annule ma réservation ma sœur à trouver bon de s’adresser directement a un agent SNCF à Aulnay sous Bois et c’est la que tout a basculé ou foiré comme vous voulez l agent au comptoir ne savait pas qu’on ne pouvait pas annuler une réservation faite sur le site SNCF sans imprimer d abord les billets (choix unique lors de la réservation : le retrait en gare.) par contre cette agent sait bien faire des réservations je le confirme j ai bien pris le train le lendemain avec …retrait en gare
Je ne suis pas sortie de la cuisse de Jupiter je le sais car je suis allée me renseigner (je ne voyais pas le remboursement arriver naïve que je suis) auprès d un agent SNCF qui lui connaissait bien son job il a tout de suite compris d ou venait l erreur !!!! Elle ne venait pas de moi cliente honnête ayant voulu annuler bien avant le départ du train comme écrit sur le site SNCF
J’attends votre réponse
Avec tout mon respect
nadia
On ne sait plus quoi dire?
silence radio