Ci-dessous, copie d'un message envoyé sur le site "voyage-sncf.com".
Bonjour,
> Cherchant les horaires de train pour le lundi 19 Janvier 2009 pour aller de Lyon (quelque soit la gare) à Grenoble, je constate que les derniers horaires proposés par votre site sont les suivants:
> Départ 19h15, TER n° 17665,
> Départ 19h45, TER n° 17657,
> Départ 23h10, Autocar n° 39551,
> alors que la fiche horaire Grenoble, Bourgoin, Lyon, téléchargable sur le site http://www2.ter-sncf.com/rhone_alpes/carte_horaires/ avec pour référence 01aff_tcm23-21045.pdf, supposée être valable du 14/12/2008 au 04/07/2009 indique l'existence des trains suivants départ Lyon Part-Dieu à 20h45, et 21h45.
>
> Comment pouvez-vous expliquer cette différence ? Quels sont les informations correctes ?
>
Réponse de "voyage-sncf.com":
>Le service Clients Voyages-sncf.com n'est pas en mesure de gérer votre
> requête par messagerie électronique.
>
> C'est la raison pour laquelle, nous vous invitons à vous rapprocher d'un
> agent SNCF qui saura vous renseigner et vous aider :
Mes question:
1) à quoi sert le site "voyage-sncf.com" s'il faut au préalable contacter la sncf pour avoir une indication exacte sur les horaires d'une part, et d'autre part comment faire pour acheter sur "voyage-sncf.com" des billets pour des trains qu'ils ignorent.
2) quelle qualité de service de la part de "voyage-sncf.com" ? Au lieu de vérifier et de mettre à jour leur site (ce qui semblerait une démarche "normale" pour tout site marchand), au client éventuel de se débrouiller.
olivier adam
Estimez vous heureux ! Voyages-sncf a réussi à vous trouvez un train entre Lyon et Grenoble. Il y a beaucoup de gens qui n'ont pas votre chance et qui font comme beaucoup d'entre nous : ils vont chercher leurs horaires pour la France sur le site des CFF ou de la Die Bahn.
jean-yves
Merci pour l'info sur CFF. Je n'y avais pas pensé !! Et, en effet, ce site donne bien les bons horaires.
Ca doit être cela la différence entre la notion d'usager pratiquée par la SNCF et celle de client par la CFF. Cela se vérifie donc même sur Internet.
Cédrick C
Sans oublier le petit logiciel gratuit RIHO (qui plante bien lui aussi) des horaires SNCF, mais bien pratique.
Chercher RIHO 2009 sur gogole...
ysa hodin
je complète la question de Jean-Yves ..il m'arrive aussi,souvent de constater des distorsions entre les infos données sur le site et la réalité. Personnellemnt je fais comme Olivier Adam... je vais sur le site de la Deutschebahn... un site extrêmement pratique et surtout sans pub, sans fioriture qui répond à notre demande : voyager en train !!