Pierre C.

Pour découvrir le numéro téléphonique à composer relatif aux voyages avec la SNCF, la logique voudrait qu'il faille cliquer sur :
-1- Contacts (en tous petits caracteres sur le bas côté droit de la page d'accueil)
-2- Contacts Voyage
... Et bien pas de chance car le seul numéro indiqué 0892.688.266 n'est plus en service

Pour découvrir le numéro à composer 36.35 depuis la France relatif aux voyages avec la SNCF, il faut cliquer sur :
-1- plan du site (en tous petits caractères sur le bas côté de la page d'accueil)
-2- pratique & utile
-3- comment s'informer ?
-4- simple comme un coup de fil
Pourquoi ne pas "remonter"ce lien enfoui (-4- "simple comme un coup de fil") au niveau de la page d'accueil car qui pense à descendre ces 4 niveaux là pour trouver cette importante information ?

Pour découvrir le numéro à composer depuis l'étranger relatif aux voyages avec la SNCF, il ne sert à rien de cliquer sur quoi que ce soit car le numéro 00.33.(0)892.35.35.35 n'est mentionné nulle part.

Quelles raisons vous poussent à dissimuler de cette facon les possibilités de vous appeler alors que
- ces appels sont facturés 0.34E/mn qui doivent couvrir une partie ou la totalité de vos frais,
- certain(e)s client(e)s ne peuvent accéder à Internet, à vos machines ou à vos guichets en gare avant le voyage (je suis en Allemagne à 300km du guichet SNCF le plus proche)
- la mission d'information et de vente par tous les canaux disponibles est fondamentale de la part d'une entreprise qui a encore pratiquement le monopole du transport ferroviaire des voyageurs en France.

Si c'est une démarche délibérée de supprimer tout contact humain avec du personnel SNCF avant le voyage que ce soit par téléphone ou aux guichets (dont le nombre se réduit d'années en années), ou après le voyage avec la suppression de tous les services clientèle-réclamations qui existaient en gare, en pensant que toutes les commandes seront récupérées par Internet et vos distributeurs en gare, et que les usagers sont satisfaits d'un service clientèle qu'on ne peut plus contacter que par courrier, vous vous trompez de voie. Même vos propres vendeurs aux guichets, vos télévendeurs et contrôleurs dans les trains déplorent cette évolution. Prenez le temps de les sonder et écoutez la nature des remarques de vos clients dans les files d'attente aux guichets.

Bonjour,

J'ai appris que le 17 juin serait une journée de grève. j'aimerai savoir si elle est reconductible ou non?
En effet, j'ai acheté des billets de train pour la date du 18 juin.
Je vous remercie d'avance pour votre réponse.

Cordialement
Aurelie

Bonjour,
Suite à l'annonce de la grève du 22 mai, j'ai reçu un mail de vos services me précisant "Si vous souhaitez renoncer à votre voyage, votre billet vous sera remboursé intégralement et sans retenue à n'importe quel guichet SNCF"... J'ai donc procédé à l'annulation de mes billets via mon "espace client". Mais le site m'a précisé que mon "retour" ne serait pas rembousé car "non-remboursable". Or, le message du mail était clair et sans astérisque... Pouvez-vous me dire comment je peux obtenir le remboursement de mon "retour" svp ? Merci d'avance.

la grève du 10 juin est elle confirmée?
quel en sera l'impact sur les lignes TGV et thalys? peut on s'attendre à de forte perturbation sur les lignes internationales en particulier à destination de paris CDG?