Jérôme
- Jérôme
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Diplômé de Supelec et de l’INSEAD, Jérôme débute sa carrière comme concepteur-développeur chez Disney, puis devient consultant chez Accenture, où il participe au lancement de voyages-sncf.com. C’est le coup de foudre. Il intègre la start-up en 2001 et pilote son développement technologique jusqu’à en faire le 1er site marchand et de tourisme en France. En 2005, Jérôme est consacré DSI de l’année par le magazine 01 Informatique dans la catégorie Services et Loisirs.
Les questions auxquelles votre interlocuteur a répondu
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Faciliter les réclamations
Bonjour,
J'aimerai savoir pourquoi il n'est pas prévu d'utiliser le site internet SNCF pour faire part de son mécontentement sur des trajets SNCF. En effet, pour toute réclamation, il est indiqué qu'il faut écrire au service client à Arras. Or lorsque l'on a déjà perdu plusieurs heures (6 heures sur 2 trajets identiques à 15 jours d'intervalle), utiliser un moyen rapide et efficace de réclamation serait fort appréciable....!!
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Billet animaux
Bonjour,
je prends souvent le train avec mon chat et je reserve toujours mes billets en ligne sur Internet mais je ne peux pas le faire pour mon chat. Pourquoi ne mettez vous pas en place un onglet animaux?
Merci de votre réponse
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billet animal
Je réserve presque tous mes voyages par internet, mais ne peut obtenir de billet pour mon animal, un chat, je suis donc obligée d'aller en gare pour l'acheter. Ne peut-on avoir un logiciel qui inclu un animal ?
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réservation en ligne avec la carte famille militaire
Bonjour,
Pour réserver un billet par internet, l'option tarifaire "carte militaire" (qui donne 75% de réduction) est bien prévue mais pas l'option "carte famille militaire" , dont la réduction est différente.
Si je prend "carte militaire" pour mon épouse et mes 3 enfants, je pense que j'aurais des problèmes avec le contrôleur.
Ainsi, sauf erreur de ma part, lorsque je voyage en famille je dois me rendre au guichet pour faire ma réservation.
Comment procéder autrement? -
billet animal de compagnie
Bonjour! même question que Ludivine et Martine .je signale que j'ai déjà signalé plusieurs fois cette anomalie à Sncf.La 1ère fois peu de temps après la creation du site " SOCRATE" il ya plus de 12 ans - suite à un controle dans le train j'avais un billet acheté à un automate mais pas de billet "chat" le controleur ne m'a pas verbalisée et et devait signaler... et quelque temps après lors d'une enquete satisfaction "SOCRATE" en Gare du Nord , les enquêteurs avaient semblent-il été sensibiliés........et dés les début du site Internet j'ai fait plusieurs mails. Conclusion, je commande mon billet sur Internet et pour mon poilu , je dois prendre le bus pour aller dans une gare, et attendre ,j'ai 81 ans !!..
Toutes les questions que vous lui avez posées
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accès à votre site de consultation/réservation tgv
Bonjour Monsieur,
Je viens de réserver un voyage sur votre site et je ne suis pas très satisfaite, car j'ai l'impression qu'il ne fonctionne pas très bien ; en effet, j'ai dû recommencer plusieurs fois pour enfin y parvenir. En revanche je trouve très pratique la possibilité de recevoir mes billets à domicile. Pensez-vous que le délai de réponse pourra être amélioré à l'avenir ?
Cordialement
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Disfonctionnements site de la SNCF
Ce sont plutôt des commentaires. Je suis une grande utilisatrice d'internet (voyages, transactions bancaires, placements, achat vente ...). Je vis au Canada et j'essaye depuis deux mois d'acheter des billets de train pour notre voyage en France cet été:
1. Votre site n'est pas convivial (le manque de clarté est flagrant)
2. La réservation des billets s'achève deux fois sur trois par un message laissant supposer que "mon institution bancaire n'autorise pas la transaction", ce qui, après vérification s'avère faux, puisqu'aucune demande n'a été soumise par la SNCF pour les ransactions refusées.
3. À chaque fois que j'essaye d'entrer dans mon compte d'utilisateur, on m'indique que mon mot de passe est incorrect. Ça fait au moins 5 fois que je suis le processus et que je remets un mot de passe.
Comme je suis parvenue à acheter quelques billets et une carte Enfant+, j'en déduis que votre site est ouvert à l'étranger. Pourquoi alors autant de disfonctionnements?
Bref, il faut vraiment avoir envie de voyager en train pour persévérer.Hélène
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reservation internet et probleme
bonjour,
j'ai reservé le 2/07/2008 un billet de train paris bordeaux, j'ai bien recu un amil de confirmation, malheureusement j'ai du jeter ce mail par inadvertance, pour pouvoir retirer mon billet en gare j'ai besoin de la reference et impossible de l'obtenir sur le site sncf une fois les infos demandé remplies il marque une erreur technique est survenue...comment puis je faire ? je dois aller chercher mon billet demain et je suis inquiéte....merci de votre reponse -
Horaires et réservation des Train de nuit
Bonjour,
Pourriez-vous me dire où consulter les horaires des trains de nuit (Paris-Béziers m'intéressent en priorité) sur votre site.
Merci.
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Achat d'un billet
Je suis du Canada, et je serai à Paris la semaine du 20 au 25 juillet prochain.
Je dois prendre le TGV pour Toulon le 25, est-il préférable d'acheter mon billet une fois à Paris, ou si c'est préférable en ligne ?
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