Alan

Ses questions

• Passer d'un beau site SNCF à un site SNCF efficace

  Bonjour,
  Bien conscient que le marketing est une donnée essentielle dans la stratégie d'une société, je comprends tout a fait la volonté de la SNCF d'avoir un site qui soit attrayant, qui permette de communiquer sur l'innovation, la diversité des services proposés. La SNCF veut évoluer et être à la pointe, pour preuve les Services Mobiles qui arrivent.

  Cependant, merci de ne pas sacrifier l'essentiel ! Un site clair, simple, avec une architecture intuitive. Le site flash actuel est certes très beau, mais vraiment pas fonctionnel. C'est une usine à gaz, qui, je vous l'assure, dessert le but rechercher par la SNCF. En tant que client, et je ne suis pas le seul, ce qui m'intéresse avant toute chose, c'est de trouver l'information que je recherche rapidement.
  Actuellement, non seulement l'information est difficile à trouver - trop souvent après avoir perdu mon temps et usé mes nerfs sur le site, je fais appel à un moteur de recherche où je tape SNCF + "l'information que je recherche" pour trouver avec succès l'information… sur le site de la SNCF !
  Ce qui est encore plus incompréhensible, ce sont les difficultés pour accéder à partir du site de base, à l'achat du billet. Pourquoi compliquer tant les choses ?
  Pour acheter un billet il faut d'abord choisir entre TGV, Transilien, TER, IDTGV, Teoz…(je ne les cite pas tous, il y en a trop). Pourquoi ? Même s'il s'agit d' "entités" distinctes au sein de la SNCF, le client final ne devrait pas subir ces désagréments.

  L'idéal serait d'avoir de manière très rapide, facilement accessible sur la page d'accueil de la SNCF, un zone où l'on rentre notre gare de départ, celle d'arrivée. Ensuite seulement opérer un choix entre TGV, IDTGV ou (un des nombreux) Corail par exemple.

  En outre, trop d'informations s'entremêlent. Si vous voulez communiquez efficacement, hiérarchisez l'information.

  En fait, ma requête se résume en une phrase : Par pitié, proposez à vos clients un site clair efficace et ergonomique. Si en plus (seulement "en plus") il est beau, tant mieux.
  Alan

  Alan

  Score

  9

  Ballottage

  Activité

  19

  Discret

  Date

  24 Jan 08 à 16h27

  Suivi

  Réponse