Marianne
- Marianne
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Profession libérale, grande voyageuse, j'ai délaissé à contre coeur le train pour la voiture. Je ne veux pas être dépendante de la SNCF, et surtout je ne veux plus me faire traiter comme un chien dans un jeu de quilles.
Ses questions
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Est-il prévu des formations accueil clients ?
Je viens cet après-midi (et ce n'est pas la première fois !) de me faire reprocher d'avoir acheté mon billet sur internet. J'ai eu droit à "pour l'acheter vous n'avez pas besoin de nous, mais pour vous rembourser, heureusement qu'on est là. Internet il ne rembourse pas !!!"
Pour moi ce genre de remarque est inadmissible. La conversation s'est très vite envenimée. En plus, cet agent est persuadé être dans son bon droit et ne comprend pas qu'il agresse le client par ce genre de reflexions. J'ai eu le même type de reflexion par un contrôleur. Que comptez-vous faire ?
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