Joël HENRY
- Joël HENRY
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- 03 Jui 08 à 12h13
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- Languedoc-Roussillon
- Présentation
Avec mon épouse nous avons réservé un billet IDTGV départ de NIMES pour PARIS le 27/06 train 7922 départ 19h50. Un retard de 1h15 sur l'horaire a été constaté. A l'arrivée sur PARIS, un Message est diffusé indiquant qu'un remboursement de 19€ est accordé. Sur le quai l'agent distribuant les enveloppes de réclamation m'indique que je dois faire ma réclamation par internet. Il eut été préférable qu'il me remette un dépliant m'indiquant la marche à suivre car je ne trouve pas la fenêtre concernant ce point sur votre site. J'ai appelé la gare de mon domicile mais personne ne semble connaitre cette démarche. Quelle est la marche à effectuer pour ce remboursement?
Ses questions
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remboursement suite retard sur horaire TGV
Avec mon épouse nous avons pris le train IDTGV NIMES PARIS' le 27/06 - départ prévu 19h50- retard 1h15- A l'arrivée de PARIS une annonce est diffusée par laquelle un remboursement de 19€ par billet est accordé. A notre descente du train un agent distribuait des enveloppes. Il nous a declaré que nous avions un billet idTGV et que nous devions écrire une réclamation par internet-Depuis je tente de découvrir la fenêtre correspondant à ma requête de remboursement-J'ai appelé la gare de NIMES mais personne ne peut me renseigner sur la procédure à accomplir -comment pratiquer pour obtenir ce dédommagement partiel?
L'agent en gare aurait pu disposer d'une plaquette indiquant le mode opératoire pour le remboursement et nous le remettre ce qui permet une simplification des démarches- Merci de votre réponse.
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