[SNCF] Commentaires sur Comment créer son compte sur le site 12-25 ?

"Comment créer son compte sur le site 12-25 ?": commenté par Samira

Samira — Fri, 21 Mar 2008 18:31:33 -0000

"Bonsoir.

Depuis le lancement de cette plateforme, vous m’avez interpellé sur les problèmes que vous rencontrez sur http://www.voyages-sncf.com.

J’ai répondu à plusieurs questions élues par la communauté http://debats.sncf.com/category/Jérôme/by_comments_desc_filter_by_all_and_stated, mais il est vrai que certains d'entre vous n'ont pas obtenu de réponse de ma part. Sachez cependant que nous vous lisons tous avec attention et que des remarques comme celle d'Alban déposée le 15 février ici http://debats.sncf.com/feedbacks/108826-impossibilite-a-c... sont immédiatement transmises à nos équipes.

D'une façon générale, les questions soulignent soit des dysfonctionnements sur notre site de vente en ligne, soit des problèmes d’ergonomie ou de conception. Même si nous faisons mieux que nos voisins européens sur de nombreux points, (voyages-sncf.com est par exemple le seul à pouvoir vous informer sur les horaires en temps réel, tenant compte des perturbations telles que travaux, contournement etc.), nous sommes bien entendu perfectibles. Comme je le disais il y a quelques semaines ici (http://debats.sncf.com/feedbacks/107546-une-erreur-techni...), nous faisons constamment évoluer notre site afin qu'il réponde le mieux possible à vos besoins (mobile, fiche horaire, calendrier du meilleur prix, Bons Plans du net etc.).

Nous vous remercions donc pour vos contributions, remarques et critiques constructives qui nous aident à améliorer nos services en ligne.

Bien à vous,

Jérôme "

"Comment créer son compte sur le site 12-25 ?": commenté par Martin

Martin — Fri, 21 Mar 2008 16:07:51 -0000

En fait y'a deux cartes dinstinctes je pense, la carte de réduction 12-25 et la carte de fidélité que tu reçois normalement ensuite "Gagnez à voyager".(je pense je l'ai pas reçu encore)
Une fois que tu as cette carte, tu vas sur ce site et tu t'identifies avec le numéro de la carte et le mot de passe(date de naissance au format JJMM).
Après une fois identifier, tu crées un compte sur ce site qui te permettra de consulter tes points smiles et tout et tout....
Le problème, c'est qu'il faut recevoir la carte de fidélité et ça ça fait 3 mois que je l'attends...

"Comment créer son compte sur le site 12-25 ?": commenté par Benjamin

Benjamin — Thu, 20 Mar 2008 13:42:12 -0000

Oui moi aussi je voyage très souvent et j'admire leur super slogan "Gagnez à voyagez". La SNCF essaie de nous faire croire qu'on y gagne. Je me demande bien qui y gagne le plus...

Toujours les grandes entreprises qui s'en mettent plein les poches en volant l'argent de leurs clients.

Bref, voyant que la question que j'ai posé ici ne sert strictement à rien si ce n'est de voir que je ne suis pas seul dans ce cas, j'ai envoyé tout mes billets de train au service client afin de réclamer les points S'miles qui me sont dus et par conséquent les offres dont je n'ai pas pu bénéficier alors que je le mérite amplement. Bref, ils sont actuellement en train d'étudier mon cas pourtant simple...Je vous tiendrais compte de la suite des évênements, en espérant que la SNCF me donne ce qu'elle me doit!!

Pour finir, je suis "satisfait" de voir que c'est bien le site 12-25 qui pose problème et non pas mon incompétence à créer un compte sur un site (chose que j'ai déjà fait des centaines de fois sans problème :p)

Merci

"Comment créer son compte sur le site 12-25 ?": commenté par Rémi J.

Rémi J. — Thu, 20 Mar 2008 09:00:26 -0000

Pareil pour moi! Je viens de recevoir un relevé de compte S'miles alors que je n'ai jamais reçu la moindre carte de fidélité. Je vais donc sur http://www.12-25-sncf.com et là je me retrouve devant un site fabriqué soit par un webmaster machiavélique soit par un étudiant en première année de programmation. Impossible de crée un compte si on a pas créé un compte -_-
Bref, c'est pas trop grave mais moi j'aime bien la sncf (je voyage très souvent) et ça me fait mal de savoir qu'avec 1 milliard de bénéfices ils ne soient pas capables d'engager un webmaster compétent.

"Comment créer son compte sur le site 12-25 ?": commenté par Alexandre Daniel

Alexandre Daniel — Thu, 20 Mar 2008 00:01:47 -0000

Je suis dans le même cas que vous ! Effectivement aujourdhui j'ai voulu créer mon compte mais impossible ! Bien sûr comme souvent la SNCF aime faire la sourde oreille ! On paye 49€ l'année pour un service qui est finalement pas rendu ! Je trouve cela dommage !

"Comment créer son compte sur le site 12-25 ?": commenté par Benjamin

Benjamin — Wed, 19 Mar 2008 11:59:37 -0000

Oui c'est n'importe quoi!
Et comme ma question n'est pas assez bien noté pour qu'un interlocuteur s'y intéresse, tout ceux qui sont dans notre cas n'auront pas de réponses...
Vive la SNCF!

"Comment créer son compte sur le site 12-25 ?": commenté par milkjam

milkjam — Tue, 18 Mar 2008 18:24:57 -0000

moi aussi! c'est n'importe quoi!