[SNCF] Commentaires sur Site / Débats

"Site / Débats": commenté par L'équipe Opinions et Débats

L'équipe Opinions et Débats — lun, 17 nov 2008 14:09:42 +0100

Sans commentaire depuis 7 jours, ce fil de discussion est désormais archivé.

"Site / Débats": commenté par L'équipe Opinions et Débats

L'équipe Opinions et Débats — ven, 07 nov 2008 10:40:43 +0100

Bonjour,
Nous vous proposons aujourd'hui une nouvelle version de la plate-forme, élaborée à partir de vos nombreuses remarques, suggestions d’amélioration, et critiques aussi. Elle devrait donc être plus proche de vos attentes et besoins.
Désormais, et c’était l’une de vos principales demandes, vous avez la possibilité de réagir aux réponses des porte-parole SNCF. Les débats se poursuivront jusqu’à ce que les fils de discussion s’éteignent.

Autre nouveauté, nous vous proposons une approche par thèmes, qui regroupent vos sujets favoris de discussion. Toutes les questions sont les bienvenues, mises à part celles relevant du service clientèle qui ne peuvent pas être traitées sur cette plate-forme ; dans ce cas consultez cette page. En fonction de l’évolution des sujets abordés, nous pourrons modifier les thèmes pour qu’ils correspondent encore mieux à vos besoins.

Dans la colonne de gauche, vous trouvez les réponses aux questions les plus posées. Et dans la rubrique « Innovations », nous vous présentons nos nouveaux produits et services. Cliquez sur les liens url pour en savoir plus, et inscrivez-vous pour faire partie des communautés et pour participer aux tests !

Enfin n’hésitez pas à nous donner votre avis sur cette nouvelle version d’Opinions & Débats, le thème « Votre avis sur la plate-forme » est fait pour ça ! Ce sont vos remarques et suggestions qui nous donnent la direction à suivre.

L’équipe Opinions & Débats

"Site / Débats": commenté par rord77

rord77 — ven, 04 jui 2008 23:27:07 +0200

Ce que nous écrivons tous depuis des mois.
Mais toujours une fin de non recevoir.

C'est exactement comme la notion de client: "Obtempérez et tout se passera bien!"

"Site / Débats": commenté par Sébastien

Sébastien — mer, 02 jui 2008 16:26:48 +0200

Bonjour,

En effet, il serait quand même judicieux de pouvoir répondre à nos interlocuteurs de la SNCF. Car le débat en est dépourvu de sens dans sa définition.

Bien à vous

Sébastien.

"Site / Débats": commenté par benji

benji — jeu, 28 fév 2008 00:14:54 +0100

Il est en effet dommage de clore la discussion à la reponse des specialistes sncf. Les commentaire pourraient au moins rester en fonction pour eventuellement reagir ou poursuivre le debat entre internautes! Que le spécialiste SNCF continue a repondre ou non apres c'est une autre histoire. Mais ça donne au moins un droit de réponse aux usagers.

"Site / Débats": commenté par Berlo

Berlo — mar, 26 fév 2008 12:42:36 +0100

D'accord,
mais l'expérience révèle que pour plus de la moitié des messages le site fait fonction de SVP ou de boite à SOS.
Il y a donc un besoin à satisfaire pour beaucoup de monde, et il n'est pas sûr que ce site "debats.sncf.com", dans sa conception et les moyens mis en oeuvre derrière, réponde vraiment aux situations évoquées. Si un autre site dédié existe déjà, il demande à être mieux signalé!

Par ailleurs, si la SNCF acceptait nos suggestions en répondant plus souvent "message reçu" => "à l'étude" on aurait vraiment l'impression que la mission du site est réellement remplie.
Faute de cela on a des raisons de penser qu'il s'agit d'un défouloir pour désamorcer les tensions, mais que cela ne sert pas vraiment à faire avancer le Schmilblick, ni à dégraisser le Mammouth.

allez voir par exemple le feedback exalead et les menus "catégorie" et "statut" en marge gauche:

L'exemple de bonnes pratiques existe, il manque un peu de volonté (entre autres).

PS: on aimerait avoir un retour "honnête" du sondage utilisateurs. Pas trop tard non plus.

"Site / Débats": commenté par rord77

rord77 — mar, 26 fév 2008 09:17:10 +0100

Benoît,
Nous sommes nombreux à vous rejoindre et partager votre avis.
Ceci avait d'ailleurs fait l'objet d'une question.

Mais pour l'instant il y a une fin de non recevoir de la part de la SNCF

C'est dommage