[SNCF] Commentaires sur amende justifiée ?

"amende justifiée ?": commenté par Eric

Eric — ven, 14 mar 2008 17:19:55 +0100

Bonjour.
Je comprends votre point de vue. Mais la validation du billet par le contrôleur à bord du train se justifie dans des situations précises : si les composteurs n'existent pas, s'ils sont détériorés ou victime d'un dysfonctionnement, signalé par les agents des gares. Or cela n’est pas votre cas, puisque c’est le temps qui vous a manqué. Je suis désolé pour vous, mais l’amende est donc justifiée. Bien sûr comme toutes les amendes, elle peut être contestée, même s’il y a fort peu de chance que votre réclamation aboutisse…
Quant à votre suggestion d’implanter des composteurs dans les trains, cela peut être une solution, mais il y en a déjà à tous les accès et au départ de chaque quai !
Cordialement, Eric

"amende justifiée ?": commenté par rord77

rord77 — mer, 12 mar 2008 12:55:21 +0100

J'avais laissé une réponse, mais elle est naturellement passée au bûcher de l'inquisition.

En substance, j'écrivais qu'il faudrait peut être, un jour, arrêter de villipender l'usager/client. Il suffit que l'on pointe son nez à proximité d'un train pour être suspecté de vouloir frauder. Cela me rappelle un commentaire d'un agent de la SNCF dont je respecterai volontairement l'anonymat: "Obtempérez et tout se passera bien!".

C'est quand même terrible cet état d'esprit.

"amende justifiée ?": commenté par Klementine

Klementine — mar, 11 mar 2008 22:48:41 +0100

ReSNIF !!

Effectivement, à gare du nord banlieue, il n'y a pas de borne de compostage pour les billets au bout des quais !!!!!!!!

"amende justifiée ?": commenté par Scog

Scog — lun, 10 mar 2008 20:48:05 +0100

Le grand problème de tout notre système est l'angoisse de la fraude. Tout français est considéré AVANT toute autre chose comme un fraudeur. Quand j'entends et vois les systèmes mis en place, je me dis que la France entière est peuplée uniquement de fraudeurs, de gens malhonnêtes et de mauvaise foi. Youpi. Du coup, il devient de plus en plus difficile, voire impossible, de pouvoir se tromper, d'être "honnêtement" en tort, d'être victime d'une erreur... et d'avoir confiance en son voisin, en QUI QUE CE SOIT, d'ailleurs. Quand on est soi-même victime d'un système trop rigide (je fais référence à un problème que j'ai avec un remboursement de la sncf qui n'arrive pas et qui ne répond pas), on finit par pense que le système n'est pas fait pour fluidifier et perfectionner le rapport service/client mais bien plutôt pour le réduire à RIEN : on ne lui répond pas, on lui réplique "c'est le système et c'est normel et c'est très bien etc), on ne le laisse pas exister en tant qu'individu ayant rencontré une difficulté, c'est automatiquement soit un fraudeur soit un inadapté, soit un rien du tout dont on ne prend même pas la peine de donner ne serait-ce que l'illusion d'une certaine considération en tant que client. Et bien moi je dis : SNIF.

"amende justifiée ?": commenté par Jean-Michel

Jean-Michel — lun, 10 mar 2008 14:17:16 +0100

Tout à fait d'accord avec Eric, rien à ajouter, tout est dit!!

"amende justifiée ?": commenté par Scog

Scog — jeu, 28 fév 2008 17:17:14 +0100

Une borne dans les trains me paraît très bien ! Pourquoi pas ?

"amende justifiée ?": commenté par Martial

Martial — jeu, 28 fév 2008 11:18:35 +0100

Tout à fait d'accord avec Eric. Je pense que comme je l'ai dit précédemment, il faut prendre ses précautions à l'avance. Point barre. Il est toujours facile de râler ensuite en disant :"Y a qu'à..." "Faut qu'on..." quand les passagers arrivent en retard à la gare pour tenter de se justifier. Quand au compostage du billet, la dernière phrase d'Eric est éloquente. Elle se passe de commentaires.

"amende justifiée ?": commenté par Eric

Eric — jeu, 28 fév 2008 10:38:11 +0100

Dans les aéroports, on demande aux passagers de se pointer 2 heures avant (il me semble).
Dans les gares, c'est 2 minutes, mais le bon sens devrait amener les voyageurs au moins 10 minutes avant, au moins pour s'acquitter des formalités d'usage comme l'oblitération des tickets.
Il m'est déjà arrivé de me pointer quelques minutes avant le départ, j'ai toujours pris 2 secondes pour oblitérer.

Seb, le problème est qu'un billet non composté peut être sujet à remboursement.

"amende justifiée ?": commenté par benji

benji — jeu, 28 fév 2008 00:05:15 +0100

En meme temps, une borne de compostage dans le train n'est pas stupide comme idée. Il suffit de delivrer la bonne information sur le billet. Quitte à ce que les composteurs se verouillent 1 min apres le depart par ex (ce qui permet aux personnes montant dans le train de le composter jusqu'a la derniere minutes avant le depart. Enfin ce n'est pas une solution... Valider avant ou negocier avec le controleur...

"amende justifiée ?": commenté par Eric

Eric — mer, 27 fév 2008 11:56:26 +0100

Normalement, il y a au moins un composteur en bout de chaque quai des gares parisiennes.

"amende justifiée ?": commenté par Martial

Martial — mer, 27 fév 2008 11:42:23 +0100

Des bornes de compostage dans les trains, il ne faut pas rêver ! Noël, c'est le 25 Décembre ! Par contre, les bornes de compostage sont en général bien indiquées dans les gares. A vous de demander auprès des agents d'accueil ou de prendre vos précautions pour arriver en avance si vous ne savez pas où elles se trouvent...