Commentaires sur Comment améliorer la gestion des passagers en attente en cas de problèmes except http://debats.sncf.com/feedbacks/109664-comment-ameliorer-la-gestion-des-passagers-en-attente-en-cas-de-problemes-except fr Tue, 18 Mar 2008 18:07:55 GMT Thierry <p>Bonsoir, <br />Gérer une gare est une affaire extrêmement difficile ! En particulier quand les incidents s’enchaînent… Et la gare de Nîmes est complexe… Pour répondre à votre question, je me suis rapproché de Pascal, le chef de gare de Nîmes qui était présent le jour J. C’est lui qui a pris la décision de faire évacuer les quais. <br />Voici les explications que nous pouvons vous fournir : <br />Le 29/02, un incendie s’est déclaré dans un entrepôt à proximité des voies de la gare de Nîmes. Pour assurer la sécurité des voyageurs, notre première priorité, les circulations ont été interrompues dans le sens Montpellier-Paris. <br />Dans le même temps, un TGV était stoppé en pleine voie (pendant plus de 2 heures). <br />En gare, la clientèle a pu accéder au quai sans aucune restriction jusqu’à ce que la décision de rapatrier ce TGV soit prise. <br />Les quais se sont donc remplis suite aux retards successifs des trains. Les pompiers sont arrivés pour porter secours à certains clients mais l’affluence était telle qu’il leur a été impossible de le faire. C’est à ce moment-là que les quais ont été évacués. <br /> <br />Il s’agit bien, comme vous le dites, d’un problème exceptionnel. <br />Je peux vous assurer que toutes les décisions ont été prises pour assurer la sécurité de nos voyageurs. Mais clairement, l’information en gare n’a pas été à la hauteur. Le mécontentement de certains clients est donc tout à fait compréhensible. <br />Sachez qu’après chaque incident de ce type, et lorsque l’information a manqué à nos clients, nous faisons un Retour d’Expérience afin de corriger les dysfonctionnements. <br />Votre témoignage et quelques autres nous sont utiles pour améliorer notre service au quotidien. <br /> <br />Je vous prie très sincèrement de bien vouloir nous excuser pour les désagréments subis pendant votre voyage. <br />Cordialement, Clément</p> mar, 18 mar 2008 19:07:55 +0100 http://debats.sncf.com/feedbacks/109664-comment-ameliorer-la-gestion-des-passagers-en-attente-en-cas-de-problemes-except/comments/128973 http://debats.sncf.com/feedbacks/109664-comment-ameliorer-la-gestion-des-passagers-en-attente-en-cas-de-problemes-except/comments/128973 109664 10 1 11 http://debats.sncf.com/users/146785 http://debats.sncf.com/images/theme-a/avat-a_60x60.gif