[SNCF] Commentaires sur Proposer plus de services aux "usagers"

"Proposer plus de services aux "usagers"": commenté par Dominique

Dominique — lun, 30 jun 2008 18:14:10 +0200

Bonsoir.
Je partage avec vous l’idée de l’importance des services autour du voyage en train lui-même. Pour agrémenter et faciliter les déplacements de ses clients, la SNCF n'attend pas ses futurs concurrents : elle développe et commercialise régulièrement de nouvelles offres comme la réservation d’un taxi pendant son voyage sur Eurostar, Thalys ou Lyria, la réservation d’une place de parking ou d’une voiture de location couplée à son billet TGV, l’e-ticket Thalys – Navigo etc.
La technologie Wifi à bord des TGV est en cours de déploiement. Plutôt qu’un retard, c’est une première mondiale ! Les clients du TGV Est Européen testent actuellement ce nouveau service. Si l’intérêt est confirmé, le wifi sera étendu à toutes les rames du TGV Est puis à l’ensemble du parc TGV dans les prochaines années. De son côté, Thalys déploie progressivement sur l'ensemble de son parc de rames TGV une technologie permettant également de se connecter à Internet. Sur ce service qui demande une technologie très poussée afin d’offrir une connexion de qualité à 320 km/h, la SNCF est donc à la pointe de la recherche.

Concernant la mise à disposition de journaux, les voyageurs ont aujourd’hui la possibilité d'acquérir des périodiques auprès du responsable du bar.
La mise à disposition de quotidiens nécessite une logistique extrèmement précise et, jusqu'à présent, nous privilégions le développement de la vente dans les gares auprès des points Relay. Depuis quelques semaines, dans un certain nombre de gares représentatives, nous testons, avec notre partenaire Relay, la présence de vendeurs de journaux à l'accès aux quais. Si cette expérience s'avère concluante, il est possible que ce mode de contact au plus près des flux de voyageurs se développe.

Cordialement,
Dominique

"Proposer plus de services aux "usagers"": commenté par rord77

rord77 — mer, 14 mai 2008 09:57:54 +0200

Je ne vais même pas utiliser le MODE IRONIE....

La SNCF est un dinosaure. Que peut on attendre d'une entreprise dont ni les dirigeants, ni les agents n'ont la culture du client. On y fait ce qui est écrit dans le bouquin, et comme ça a été écrit à la création de la SNCF, on est loin du compte. Même s'il y avait de la concurrence, cette boutique ne réussirait pas à évoluer.

"Proposer plus de services aux "usagers"": commenté par René

René — ven, 09 mai 2008 14:23:26 +0200

Air France a des concurrents...
Ce qui explique ce retard de développement ? L'absence de concurrence.
Donc une seule chose à faire, attendre la privatisation...

"Proposer plus de services aux "usagers"": commenté par christin007

christin007 — mer, 02 avr 2008 17:14:11 +0200

MODE IRONIE ON/

Pour ma part, je serais déjà contente de bénéficier de la SNCF du service "de base": un train qui part à l'heure, prend l'itinéraire prévu et arrive à l'heure prévue à la gare prévue !

MODE IRONIE OFF/