"Scandale - anomalie panneau d’affichage ignorée par les agents de la SNCF": commenté par Thierry

Thierry — mar, 21 oct 2008 16:06:25 +0200

Bonjour,
Merci pour votre témoignage. C'est pour un meilleur confort des clients que ces Tableaux de Repérage des Voitures ont été installés à la Gare de Lyon, alors qu'ils sont habituellement réservés aux gares de passage (où les clients disposent en général de 2 minutes pour monter à bord des trains, d'où l'intérêt à ce qu'ils soient correctement positionnés au préalable).
Jusqu'à la fin du mois d’août, ces informations étaient alimentées manuellement en situation opérationnelle, ce qui a pu provoquer certains défauts d'information ou erreurs, surtout en cas de changement d'affectation de dernière minute. Pour autant, vous avez raison, cela ne justifie pas une attitude fataliste de la part de nos agents. Le problème aurait dû faire l'objet d'un signalement pour correction, comme le veut la pratique courante en la matière dans toutes les gares où ces équipements sont installés.
Depuis le mois de septembre, ces Tableaux sont alimentés automatiquement par informatique. J’espère que vous avez pu constater une amélioration de la fiabilité des informations affichées.

Soyez en tout cas assuré que la SNCF est à l’écoute des remarques et témoignages de ses clients, notamment via cette plate-forme, pour continuer à améliorer ses services. Et dans le cadre du projet d’entreprise 2008 – 2012, l’information aux voyageurs est très clairement une priorité.

Thierry

[SNCF] Commentaires sur Scandale - anomalie panneau d’affichage ignorée par les agents de la SNCF

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