[SNCF] Commentaires sur Carte grand voyageur et tarif loisir : manque d'information

"Carte grand voyageur et tarif loisir : manque d'information": commenté par Pierre

Pierre — ven, 27 jun 2008 17:31:58 +0200

Bonjour.
C’est Christophe, responsable Relation Client Marché Pro, qui répond à votre question.
« La SNCF propose le renouvellement des cartes Grands Voyageurs à l’ensemble de ses clients Grands Voyageurs. En effet, comment pourrait-elle connaître à l’avance le nombre de voyages que ses clients effectueront dans les 3 années suivantes ? C’est à chacun d’arbitrer, à condition bien sûr de connaître les modalités. Si elles ne vous ont pas été clairement expliquées, nous en sommes désolés. Je me permets donc de vous en redonner les grandes lignes :
Depuis octobre 2007, le Programme Grand Voyageur est dédié uniquement aux clients voyageant avec des billets au tarif Pro. Le barème de cumul de S'Miles est préférentiel. A titre d’exemple, sur présentation de sa carte Grand Voyageur, le gain de S’Miles pour un billet TGV Pro en 1ère classe est de 5 S’Miles pour 1€ dépensé.
Et comme le rappelle nico, la carte Grand Voyageur n’offre pas que des S’Miles, mais également des services et avantages aux voyageurs Pro comme l’accès aux Salons Grand Voyageur dans les 10 plus grandes gares françaises, ou encore une ligne téléphonique dédiée.

Pour les clients titulaires d’une carte de réduction (Enfant+/12-25/Escapades/Senior), la SNCF a mis en place le Programme de fidélité Loisir. Il permet de cumuler 1,5 S’Miles pour 1€ dépensé pour un billet au tarif d’une carte de réduction.
Enfin, pour les billets aux tarifs de la gamme Loisir (carte commerciale, billets Prem’s, les bons plans du Net…), le gain est de 1 S’Miles pour 3€ dépensé.

Comme vous l’a indiqué notre agent au guichet, la SNCF fait partie des 9 enseignes de l’alliance S’Miles. Il est donc également possible, sur présentation d’une carte S’Miles appartenant à une enseigne de l’alliance, de collecter des S’Miles lors de l’achat des billets de train. Là aussi, le barème est de 1 S’Miles pour 3€ dépensés.

A vous donc de choisir la formule la mieux adaptée à vos habitudes de voyage !

Cordialement,
Christophe »

"Carte grand voyageur et tarif loisir : manque d'information": commenté par nico

nico — mar, 06 mai 2008 09:37:01 +0200

Comment la SNCF pourrait savoir que vous utilisez votre carte GV uniquement dans le but de cumuler des Smiles?
Peut-être l'avez vous prise pour les autres avantages qu'elle offre (Comptoir Service, accès aux salons GV, Ligne téléphonique dédiée, etc...).
Donc je trouve assez logique qu'elle vous propose le renouvellement de votre carte GV.

Un client consommateur de tous les services associés à cette carte non invité à renouveller celle-ci avant son expiration aurait posté un message inverse du votre.

"Carte grand voyageur et tarif loisir : manque d'information": commenté par Martial

Martial — lun, 05 mai 2008 13:58:58 +0200

Il faut avouer que la situation de Soffiam n'est pas normale. La SNCF n'est pas très commerciale dans ce type de situation pour les titulaires de carte GV.

"Carte grand voyageur et tarif loisir : manque d'information": commenté par vincent

vincent — ven, 11 avr 2008 17:01:24 +0200

Je crois qu'il n'est effectivement pas possible de culmuler les smiles de votre carte GV avec ceux de la carte enfant+, par contre, vous pouvez faire transferer le restant de smile de votre carte GV sur votre nouvelle carte Monoprix.
Bon WE.

"Carte grand voyageur et tarif loisir : manque d'information": commenté par soffiam

soffiam — ven, 11 avr 2008 15:20:15 +0200

Bonjour Vincent
Merci de votre remarque. C'est ma fille qui a une carte enfant +, pas moi. Donc je peux bénéficier des réductions quand je voyage avec elle, mais on engrange des smiles que sur ses billets à elle (qui coutent en général la moitié du prix des miens soit un tiers de la dépense). C'est vrai que le barême des smiles est plus intéressant avec la carte Enfant + qu'avec la carte Grand voyageur, mais les billets des accompagnants de l'enfant ne donnent aucun smile. D'où mon idée d'avoir pour moi une carte smiles monoprix gratuite, pour remplacer mon ancienne carte grand voyageur qui vient d'expirer (et sur laquelle je vais donc perdre plus de 400 smiles qui ne seront jamais utilisés, car si on peut cumuler les smiles entre cartes S'miles d'un même titulaire - Galeries Lafayette, BHV, etc - je ne crois pas que ce soit possible de cumuler les s'miles de mon ex carte grand voyageur avec ceux de la carte Enfant + de ma fille puisqu'il ne s'agit pas de la même personne).

"Carte grand voyageur et tarif loisir : manque d'information": commenté par vincent

vincent — ven, 11 avr 2008 13:31:58 +0200

Si vous avez une carte enfant + , vous pouvez egalement cumuler des smiles au bareme 1 e depense =1.5 smiles recoltes.