Commentaires sur Pourquoi dissimuler la possibilité d'appeler la SNCF pour réserver/s'informer ? http://debats.sncf.com/feedbacks/112391-pourquoi-dissimuler-la-possibilite-d-appeler-la-sncf-pour-reserver-s-informer fr Tue, 10 Jun 2008 17:20:40 GMT Pierre <p>Bonsoir. <br />Merci pour votre suggestion. <br />Vous avez raison, l'accès aux différents numéros de téléphone (3635, Transilien et depuis l'étranger) doit être plus intuitif. C'est la raison pour laquelle, dès la fin de cette semaine, ceux-ci seront indiqués dans la rubrique &quot;contacts&quot; de la page d'accueil de sncf.com. <br />Ce sont des témoignages comme le vôtre qui nous permettent d'améliorer notre service. Merci encore !</p> <p>Bien cordialement,</p> <p>Pierre</p> mar, 10 jun 2008 19:20:40 +0200 http://debats.sncf.com/feedbacks/112391-pourquoi-dissimuler-la-possibilite-d-appeler-la-sncf-pour-reserver-s-informer/comments/137122 http://debats.sncf.com/feedbacks/112391-pourquoi-dissimuler-la-possibilite-d-appeler-la-sncf-pour-reserver-s-informer/comments/137122 112391 13 2 15 http://debats.sncf.com/users/150165 http://debats.sncf.com/images/theme-a/avat-a_60x60.gif Mélanie <p>J'ai appelé ce numéro, le 36.35 car je n'ai toujours pas perçu le remboursement d'un billet de train que je me suis fait rembourser il y a deux semaines. <br />Et donc, ce numéro nous fait tourner en rond. Il y a bien sur un service pour la réservation/annulation de billet, mais AUCUN service client. De plus, pour pouvoir entrer en contact avec un vendeur, il faut attendre plus de 10 min (sachant que la minute nous est facturée 0.34€. Il n'y a donc aucun humain à la SNCF ??</p> <p>Allons donc contacter le service client, puisque personne ne nous répond à ce numéro de téléphone. En envoyant donc une lettre au service client d'Arras, on peut compter sur des délais de réponse, si j'en crois les personnes participant à ce forum, variant de 2 mois à plus (voir non réponse). </p> <p>C'est à croire que la SNCF, qui dispose du monopole sur les voyages en train, ne dispose d'AUCUN service client et d'AUCUNE aptitude à dialoguer avec les voyageurs. Je ne parle même pas de l'efficacité du service client...</p> <p>Cela nous montre bien la réelle incompétence d'un service utilisé par tous les Français...</p> mar, 13 mai 2008 11:49:51 +0200 http://debats.sncf.com/feedbacks/112391-pourquoi-dissimuler-la-possibilite-d-appeler-la-sncf-pour-reserver-s-informer/comments/133836 http://debats.sncf.com/feedbacks/112391-pourquoi-dissimuler-la-possibilite-d-appeler-la-sncf-pour-reserver-s-informer/comments/133836 112391 13 2 15 http://debats.sncf.com/users/150165 http://debats.sncf.com/images/theme-a/avat-a_60x60.gif