[SNCF] Commentaires sur Généralisation du remboursement des billets (clause de régularité) aux TER

"Généralisation du remboursement des billets (clause de régularité) aux TER": commenté par Pierre

Pierre — lun, 29 sep 2008 11:04:02 +0200

Bonjour,
C’est Eric, responsable tarification à SNCF Proximités, qui répond à votre question.
« La clause de régularité, compensation commerciale versée aux clients pour les retards d’au moins trente minutes imputables à la SNCF sur des trajets supérieurs à 100 km, concerne les TGV mais aussi les Teoz, Corail, Corail Intercités.

Pour le TER, la politique menée par la SNCF est encadrée par les Conseils Régionaux, Autorités Organisatrices des Transports. Ils décident dans les conventions TER les liant à la SNCF des éventuelles mesures de compensation.

Dans la plupart des conventions, en cas de retard ou de suppression de trains, et comme le rappelle flock dans son commentaire, la SNCF paie un malus au Conseil Régional.
Ces malus peuvent être, selon les conventions, réinvestis dans des mesures visant à améliorer la qualité de service voire, comme par exemple en Nord Pas de Calais, reversés aux clients abonnés.

Ainsi, la SNCF est bien "intéressée" financièrement à la performance de la régularité des TER.

Au delà, la SNCF prend également l'initiative de gestes commerciaux à destination des clients du TER en cas de perturbations importantes ou répétées du service.

Cordialement,
Eric »

"Généralisation du remboursement des billets (clause de régularité) aux TER": commenté par flock

flock — ven, 16 mai 2008 07:04:46 +0200

Bonjour !!!
En effet la clause de régularité n'est pas valable pour les TER pour la simple et bonne raison que la SNCF paye des pénalités aux Régions en cas de retard ...

"Généralisation du remboursement des billets (clause de régularité) aux TER": commenté par Nicolas

Nicolas — jeu, 15 mai 2008 23:00:24 +0200

C'était le cas il y a quelques années. Ca ne l'ai plus.

A l'été 2007 j'ai effectué un trajet aix les bains paris. Arrivée prévue à 23h30 le dimanche soir, arrivée réelle le lundi matin à 9h.

Hébergement de qualité dans l'urgence à Lyon et bonne prise en charge par le personnel SNCF, mais aucun remboursement pour 8h de retard, au motif que le train en retard était un TER sur le segment aix les bains lyon et la cause du retard une panne technique !!!

"Généralisation du remboursement des billets (clause de régularité) aux TER": commenté par Gauthier THOMAS

Gauthier THOMAS — jeu, 15 mai 2008 13:02:37 +0200

Pouvez-vous préciser "retard important" svp ?
Pardonnez mon étonnement mais je doute de la fiabilité de votre information. Au regard de mes nombreuses réclamations suite à des retards multiples, jamais, je dis bien jamais la SNCF n'a apporté une compensation au niveau d'un remboursement de billet TER ou Corail.
Je vous invite à poser la question à un contrôleur ou un agent à l'accueil qui vous répondra la même chose que mes propos.

"Généralisation du remboursement des billets (clause de régularité) aux TER": commenté par Aurelien59

Aurelien59 — jeu, 15 mai 2008 10:19:39 +0200

Quand un retard important est imputable a la sncf, il y a une compensation d'un tiers du prix que ce soit un ter, tgv ou corail

"Généralisation du remboursement des billets (clause de régularité) aux TER": commenté par rord77

rord77 — mer, 14 mai 2008 17:15:21 +0200

Par ce que cela lui coûterait beaucoup trop cher....

"Généralisation du remboursement des billets (clause de régularité) aux TER": commenté par Eric

Eric — mer, 14 mai 2008 15:45:55 +0200

La clause de régularité est valable pour tous les trains.

En TGV, j'ai déjà eu un retard supérieur à 30 minutes et des enveloppes de demande de remboursement ont été distribuées à l'arrivée.