[SNCF] Commentaires sur site de réservation: besoin d'une réponse précise

"site de réservation: besoin d'une réponse précise": commenté par L'équipe Opinions et Débats

L'équipe Opinions et Débats — lun, 01 déc 2008 12:17:07 +0100

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"site de réservation: besoin d'une réponse précise": commenté par Kedoc

Kedoc — ven, 21 nov 2008 20:08:56 +0100

Le lien vers les vidéos ne fonctionne pas.

En outre, la réponse n'est pas pertinente vis à vis de la question qui concerne la médiocrité générale du site et non un dysfonctionnement particulier. Cette réponse concerne l'ensemble des questions qui se sont vus laconiquement apporter cette réponse.
http://debats.sncf.com/feedbacks/134821-impossible-de-res...
http://debats.sncf.com/feedbacks/116853-quand-est-ce-que-...
http://debats.sncf.com/feedbacks/121326-achats-billets-en...
http://debats.sncf.com/feedbacks/150596-150000-transactio...
http://debats.sncf.com/feedbacks/174534-quand-allez-vous-...
http://debats.sncf.com/feedbacks/116813-quand-allez-vous-...

"site de réservation: besoin d'une réponse précise": commenté par Julien

Julien — ven, 21 nov 2008 19:38:01 +0100

Bonsoir,
Pendant quelques heures hier, le site http://www.voyages-sncf.com a rencontré des problèmes techniques qui ont entraîné la suspension du service de réservation des billets de train. L’espace Train a été réouvert totalement à la réservation à 20 heures.

Notre Directrice Générale a souhaité s’expliquer sur les raisons de cet incident et sur les spécificités de voyages-sncf.com. Cliquez sur ce lien pour voir les vidéos : http://www.sncf.com/#/CH0009/BR0607/

Voyages-sncf.com vous renouvelle ses excuses pour l’indisponibilité momentanée du service et les désagréments occasionnés.

Julien

"site de réservation: besoin d'une réponse précise": commenté par rord77

rord77 — ven, 10 oct 2008 13:03:50 +0200

Je pense qu'il est opportun de faire remonter cette question, car, qu'est qui a changé depuis la date à laquelle je l'ai postée, sinon que
- le nombre des mécontents et qui l'écrivent, a augmenté
- que le site a connu une défaillance majeure en pleine période de congés et d'afluence de clients

"site de réservation: besoin d'une réponse précise": commenté par brice

brice — lun, 02 jun 2008 17:48:23 +0200

il faut revoir l'ortographe de quoi?

"site de réservation: besoin d'une réponse précise": commenté par aurore

aurore — mar, 27 mai 2008 23:55:05 +0200

C'est vrai que cette réponse fait très langue de bois, d'un autre côté je ne pense pas que la personne qui répond soit directement responsable de l'absence de qualité du site non plus :)
Pour reprendre la réponse type :

- « La refonte de la page d’accueil de voyages-sncf.com a pour but d’améliorer votre expérience sur notre site en vous aidant à préparer votre voyage, à le réserver et à accéder à tous les bons plans de façon confortable et conviviale. »

Moui .... « On a fait une page plus jolie, et qui met plus en avant les "offres spéciales" et autre trucs dont la majorité des utilisateurs se fiche, au détriment de la réservation de billets de trains »

- « Ce site, nous l’avons voulu à votre image »

Vu le fonctionnement du site, c'est un commentaire assez désobligeant ;)

- « un panel de 50 internautes représentatifs des voyageurs français ont ainsi exprimé leurs attentes et besoins en matière de site de voyages et ont accompagné durant plusieurs mois les équipes de Voyages-sncf.com »

Durant plusieurs mois ... oui, mais les a t-on fait tester le site final ? Au vus des bugs des 1ers jours, j'aurais peine à le croire.
Que j'aimerais ! ô que j'aimerais pouvoir un jour être impressionnée favorablement par voyages-sncf.com ! !!

- « Nous venons donc de mettre en ligne la nouvelle version, que nous continuons à améliorer en y intégrant des évolutions heure par heure pour corriger les immanquables « anomalies ». »

Le problème c'est que ces "immanquables" (aheum...) anomalies concernent les fonctionalités de base du site, et je ne comprends pas qu'un tel site ait pu être livré et mis en prod en l'état. Pour le coup, elles sont vraiment immanquables dans le sens qu'on ne risque pas de les manquer, (et non, parce que de telles choses risquent forcément d'arriver)

- « Le site supporte tout de même 40 requêtes par seconde, 700 000 visites quotidiennes ! »
Oui, c'est bien le genre de chiffre qu'on s'attend à voir pour un tel site. Et combien d'utilisateurs pestants derrière leur écran ? :)

- « Bien évidement, l’évolution de notre page d’accueil n’est qu’une première étape de l’évolution de Voyages-sncf.com. La refonte en profondeur de notre site, de notre moteur de réservation et de notre dialogue de vente se fait dans la continuité. »

J'avoue que là, ça me fait peur. Où alors promettez nous de les tester, ces modifications. Prenez le temps qu'il faut mais s'il vous plaît, ne mettez pas encore en ligne un truc à moitié achevé :(

- « Et pour vous apporter une offre et des services les plus proches de vos besoins, vos retours d’expérience et suggestions d’améliorations sont les bienvenus. Alors n’hésitez pas ! »

Un bon point pour la sncf, cet espace débat :) Il est juste dommage qu'un sujet se retrouve "verrouillé" dès qu'une "réponse" (ou pseudo-réponse, parfois) est apportée. (mais j'imagine que ça permet d'éviter les sujets fleuves et fourre-tout)

Enfin, la sncf à de gros efforts à faire sur la qualité de son site. J'espère qu'un jour on aura le droit à un truc simple, fonctionnel, et aisément accessible par tous.

"site de réservation: besoin d'une réponse précise": commenté par marie

marie — mar, 27 mai 2008 22:45:26 +0200

<exact : je cherche vainement à retenir des places pour 2 personnes ensemble : impossible !!!! j'ai du me rendre en gare......

"site de réservation: besoin d'une réponse précise": commenté par vincent

vincent — mar, 20 mai 2008 19:36:26 +0200

Oui, surtout que les reponses de la SNCF se bornent dans la majorite des cas a constater le probleme ou les carences, et c'est tout.