Commentaires sur réclamation mal traité http://debats.sncf.com/feedbacks/114659-reclamation-mal-traite fr Thu, 10 Jul 2008 10:40:33 GMT Pierre <p>Bonjour. <br />C’est Alexandra, responsable de l’Après Vente Grandes Lignes, qui répond à votre question. <br />« Vous avez oublié votre carte Escapades et l’agent au guichet vous a indiqué que vous seriez remboursé de la différence de tarif. Le service clientèle, à qui vous avez envoyé votre demande de remboursement, vous a répondu par la négative « car le surcoût payé au guichet est inférieur à 10 euros ». <br />En fait les deux réponses sont correctes : le surcoût est bien remboursé sur présentation de la carte de réduction. Mais une retenue forfaitaire est appliquée sur ces remboursements : <br /> - 4 € pour les parcours inférieurs à 100 kms <br /> - 10 € pour les parcours supérieurs à 100 kms <br />Cette retenue est annulée uniquement dans les cas où l’erreur de tarification est du fait d’un vendeur, c'est à dire avérée. <br /> <br />Dans votre cas, la différence de tarif était inférieure à 10 euros, pour un trajet supérieur à 100 kms : il n’y a donc pas de remboursement possible. L’agent qui vous a répondu au guichet ne devait pas connaître le montant exact du surcoût. <br /> <br />Espérant que ces précisions auront répondu à votre attente, <br />Cordialement, <br /> <br />Alexandra » </p> jeu, 10 jui 2008 12:40:33 +0200 http://debats.sncf.com/feedbacks/114659-reclamation-mal-traite/comments/139460 http://debats.sncf.com/feedbacks/114659-reclamation-mal-traite/comments/139460 114659 15 2 19 http://debats.sncf.com/users/172850 http://debats.sncf.com/images/theme-a/avat-a_60x60.gif JULIE pierrat <p>bonjour </p> <p>moi aussi j'ai eut se genre de probleme mais c'etais parce que au moin de avril j'ai eut un accident de travail, tout le mois paralyser dans mon lit sans pouvoir bouger, donc logique j'ai demander un remboursement de mon abonnement, reponse: il ne fallait pas etre en accident de travail mais en arret maladie pour avoir droit a un remboursement!!! totalement absurde du moment que se soit en accident ou en arret on utilise pas les abonnement et par la dessus lors de greve, les heures de passage de train etais afficher a 17h00 , les bureaux ferment a 16h30, je ne pouvait prevenir le patron, donc oubliger de dormir a l'hotel, j'ai demander remboursement des frais, reponse: pas de remboursement car tout a ete fait dans la legalité qu'il aurais fallut que je me debrouille pour me faire remplacer mais comment faire quand vous etes informer a 17h00 et que les bureaux ferme a 16h30.</p> <p>Tout est fait pour eviter de rembourser et par la dessus que des numero surtaxer pour avoir des renseignement sa devient nimporte quoi</p> mer, 25 jun 2008 19:13:43 +0200 http://debats.sncf.com/feedbacks/114659-reclamation-mal-traite/comments/138419 http://debats.sncf.com/feedbacks/114659-reclamation-mal-traite/comments/138419 114659 15 2 19 http://debats.sncf.com/users/172850 http://debats.sncf.com/images/theme-a/avat-a_60x60.gif