[SNCF] Dernières questions

accès à votre site de consultation/réservation tgv

geneviève — Fri, 04 Jul 2008 14:33:08 -0000

Bonjour Monsieur,

Je viens de réserver un voyage sur votre site et je ne suis pas très satisfaite, car j'ai l'impression qu'il ne fonctionne pas très bien ; en effet, j'ai dû recommencer plusieurs fois pour enfin y parvenir. En revanche je trouve très pratique la possibilité de recevoir mes billets à domicile. Pensez-vous que le délai de réponse pourra être amélioré à l'avenir ?

Cordialement

Disfonctionnements site de la SNCF

helene — Fri, 04 Jul 2008 14:23:57 -0000

Ce sont plutôt des commentaires. Je suis une grande utilisatrice d'internet (voyages, transactions bancaires, placements, achat vente ...). Je vis au Canada et j'essaye depuis deux mois d'acheter des billets de train pour notre voyage en France cet été:
1. Votre site n'est pas convivial (le manque de clarté est flagrant)
2. La réservation des billets s'achève deux fois sur trois par un message laissant supposer que "mon institution bancaire n'autorise pas la transaction", ce qui, après vérification s'avère faux, puisqu'aucune demande n'a été soumise par la SNCF pour les ransactions refusées.
3. À chaque fois que j'essaye d'entrer dans mon compte d'utilisateur, on m'indique que mon mot de passe est incorrect. Ça fait au moins 5 fois que je suis le processus et que je remets un mot de passe.
Comme je suis parvenue à acheter quelques billets et une carte Enfant+, j'en déduis que votre site est ouvert à l'étranger. Pourquoi alors autant de disfonctionnements?
Bref, il faut vraiment avoir envie de voyager en train pour persévérer.

Hélène

reservation internet et probleme

ghislaine lesage — Fri, 04 Jul 2008 13:46:27 -0000

bonjour,
j'ai reservé le 2/07/2008 un billet de train paris bordeaux, j'ai bien recu un amil de confirmation, malheureusement j'ai du jeter ce mail par inadvertance, pour pouvoir retirer mon billet en gare j'ai besoin de la reference et impossible de l'obtenir sur le site sncf une fois les infos demandé remplies il marque une erreur technique est survenue...comment puis je faire ? je dois aller chercher mon billet demain et je suis inquiéte....merci de votre reponse

Horaires et réservation des Train de nuit

Claude — Fri, 04 Jul 2008 10:21:12 -0000

Bonjour,

Pourriez-vous me dire où consulter les horaires des trains de nuit (Paris-Béziers m'intéressent en priorité) sur votre site.

Merci.

train

ludivine — Thu, 03 Jul 2008 22:36:17 -0000

bnjr, je voudrai savoir kan se passe la journee a 1euro sur les ter en bretagne et la journee a 5euro pour les tgv dans toute la france? merci

une borne dans ma gare la plus proche

René Niort — Thu, 03 Jul 2008 18:47:06 -0000

J'habite à Baraqueville/Carcenac en Aveyron. Quand je réserve des billets par internet, je suis obligé d'aller à au moins 15 kms de mon domicile (à Rodez ou à Naucelle) pour les retirer afin de pouvoir les composter dès le départ. Par souci écologique, je laisse mon véhicule sur mon lieu de déplacement (à 550kms).
Serait-il possible d'installer une borne permettant d'imprimer les billets réservés. Je suis un nouvel utilisateur du rail et j'ai bien l'intention de me déplacer, ma femme et moi, par ce moyen.
En espérant que ma question retiendra toute votre attention.
Merci d'avance

ACCESSIBILITE DES TOILETTE AUX HANDICAPES DANS LES TGV

ERIC — Thu, 03 Jul 2008 18:14:28 -0000

Handicapé de mes jambes,je marche avec deux cannes anglaise et un appareil orthopédique.Il m'était impossible de rentrer aux toilette-
Deux heures 28 minutes sans pouvoir uriner.......

Pourquoi pas envisager une toilettes accessible pour des handicapés (un exemplaire par train,et prévoir la location des places dans le wagon choisit.

La réflection en vaut certainement la peine.

Cordialement.

Achat d'un billet

Manon St-Amant — Thu, 03 Jul 2008 16:02:36 -0000

Je suis du Canada, et je serai à Paris la semaine du 20 au 25 juillet prochain.

Je dois prendre le TGV pour Toulon le 25, est-il préférable d'acheter mon billet une fois à Paris, ou si c'est préférable en ligne ?

remboursement suite retard sur horaire TGV

Joël HENRY — Thu, 03 Jul 2008 12:50:03 -0000

Avec mon épouse nous avons pris le train IDTGV NIMES PARIS' le 27/06 - départ prévu 19h50- retard 1h15- A l'arrivée de PARIS une annonce est diffusée par laquelle un remboursement de 19€ par billet est accordé. A notre descente du train un agent distribuait des enveloppes. Il nous a declaré que nous avions un billet idTGV et que nous devions écrire une réclamation par internet-Depuis je tente de découvrir la fenêtre correspondant à ma requête de remboursement-J'ai appelé la gare de NIMES mais personne ne peut me renseigner sur la procédure à accomplir -comment pratiquer pour obtenir ce dédommagement partiel?
L'agent en gare aurait pu disposer d'une plaquette indiquant le mode opératoire pour le remboursement et nous le remettre ce qui permet une simplification des démarches- Merci de votre réponse.

Carte 12-25 périmée

clémence — Thu, 03 Jul 2008 11:53:40 -0000

Bonjour,
j'ai acheté des billets pour Lille dimanche dernier en sélectionnant l'option "carte 12-25". Le train en question est au départ de Paris à 7h58 samedi prochain.
Je me suis rendue compte depuis que ma carte était périmée. Je me suis rendue à un bureau SNCF pour me la faire remplacer, mais les horaires d'ouverture des agences ne me permettent pas de m'y rendre lorsqu'elles sont ouvertes!
Je pourrai me la faire refaire samedi à Lille, mais je n'aurais pas de carte valide pour le trajet Paris-Lille...
Que me conseillez vous de faire???
Merci par avance pour votre aide,

Clémence S.

depots bagages en gare

Thu, 03 Jul 2008 11:36:30 -0000

Bonjour,

Cliente reguliere de votre entreprise, je suis etonnee de ne plus trouver dans les gares des consignes . Lorsque nous avons plusieurs heures dans une gare, nous prendrions plaisir a visiter la ville...
(Lyon, Lille ... strasbourg...) Avant les travaux, il etait encore possible en gare de Strasbourg d avoir une consigne ( meme si onereuse : 5 € la valise !) ... Or depuis la fin des travaux, j ai cherche en vain ces consignes : un RVS de travail entre deux trains que je voulais, bien sur sans mes bagages).

[Ne me parlez pas de securite .... vaste psychose bien orchestree] ... en Allemagne je trouve des consignes !

Pensez plutot a vos clients, ceux qui font vivre votre entreprise et aussi l impact sur les commerces de la ville; ( avec mes valises ... point de visite de la ville... pas de depenses ...et tres mauvaise image de votre entreprise.

Cordialement... esperanr un jour, que votre entreprise ecoute vrai-ment ses clients,

Marie en rhone-alpes

Remboursement de PV

Laurence-Marie — Thu, 03 Jul 2008 10:27:13 -0000

Bonjour Monsieur,

Il y a dix jours je me suis rendue à la gare pour me faire rembourser deux procés-verbaux (j'avais oublié ma carte 12-25), or mon compte n'a toujours pas été crédité. Pouvez-vous m'indiquer quels sont les délais de remboursement?

Merci de votre attention
Cordialement
Laurence-Marie

recherche d'horaires

Damien DEBRIL — Wed, 02 Jul 2008 20:21:37 -0000

Bonjour,

Quand je recherche des horaires sur le site de la SNCF je trouve celui-ci très très très lent et anti commercial. Il a le don de m'énerver.
Exemple ce soir je cherche un horaire pour aller de Hazebrouck à Gif sur Yvette. Il ne me le donne pas.
Je vais sur le site de la SNCB, je le trouve tout de suite.
Je retourne sur celui de la SNCF en demandant Hazebrouck Paris Nord et j'obtiens le premier train au départ d'Hazebrouck.
De plus avec la SNCB et le site des CFF de Suisse on a toutes les gares d'arrêt avec pour chacune de ces gares les trains qui y passent dans l'heure. Ces sites ne donneraient pas ces horaires si la SNCF ne leur avait pas fournis.
Pourquoi ne peut-on pas avoir les renseignements de la SNCB et des CFF sur le site de la SNCF ?
Pourquoi toutes ces images sur le site de la SNCF ?
Elle ralentissent bougrement la recherche.
C'est profondément désagréable. Ce n'est pas un outil de travail.

De plus pour aller d'Hazebrouck à Colmar j'ai obtenu 3 prix différents le même jour : en gare, autour de 57 E, sur internet 44 et 48 E.
On veut vraiment ne plus donner de travail aux employés de la SNCF.
Soit mais qu'on nous donne un outil efficace !

Sincères salutations.

Damien DEBRIL

billet annuel congé payé

jacqueline — Wed, 02 Jul 2008 20:06:00 -0000

bonsoir
ce billet peut-il être utilisé pour un voyage à l'étranger (Belgique) départ de France ?
le paiement avec des chèques vacances permet-il d'obtenir des réductions supplémentaires au dela des 25% ?
merci

TGV Paris-Amsterdam

sylvie — Wed, 02 Jul 2008 19:17:35 -0000

Pouvez vous m'indiquer la date de l'ouverture de la ligne TGV Paris-Amsterdam?
Quelle sera la durée du trajet?
Merci, cordialement
Sylvie

periode bleu

Patrick — Wed, 02 Jul 2008 16:55:51 -0000

Bonjour
pourriez-vous m' indiquer les jours de périodes bleu du mois d'aout

Merci

les Réservations sur le net sont elles dirigées pour me faire payer cher ???

ISABELLE COVEX — Wed, 02 Jul 2008 16:30:29 -0000

Je m'évertue à saisir les jours et heures de départ puis retour pour mes congés d'été sur le net et lorsque je saisis les tarifs les plus arrangeant pour notre famille, il survient une erreur à chaque fois. Cette erreur m'oblide à changer totalement mes plans, d'une part, puis ne me propose comme solution qu'un tarif bien plus élevé curieusement (du simple au double) à des dates différentes et là, merveilleux, la réservation se fait sans encombre aucune!!!!
Dois-je penser que SNCF.com oblige pour son profit les voyageurs lors de leurs réservations à payer plus?????

Le train c'est quand même bien

Sébastien — Wed, 02 Jul 2008 14:32:49 -0000

Bonjour,

Nous critiquons beaucoup, moi le premier, mais il faut tout de même avouer que la SNCF fait quand même de son mieux pour nous améliorer notre confort. La seule chose qui est criticable là dedans, c'est la façon de faire qui est un peu maladroite. Mais je reste confiant car il y a de moins en moins de soucis par rapport à avant. Que les agents SNCF sont un peu plus polis. Et surtout le matériel commence à être réellement entretenu plus régulièrement. Les efforts de confort sont quand même présent, surtout dans les TER. Ce n'est quand même pas tout noir, tout noir. Et les voyages en train, c'est agréable, pour ma part j'adore. La SNCF devrait prendre nos critiques comme constructives car elles le sont et surtout appliquées certaines d'entre elles car vraiment certaines idées diffusées sur ce site sont réellement bonnes.

Bonne soirée
Sébastien

Site nul

sophie — Wed, 02 Jul 2008 14:08:23 -0000

Quand aurons-nous un vrai site d'information sur les horaires de train et non une agence de voyage .Les internautes ont assé d'agences de voyage à leur disposition ce qu'il recherchent c'est un renseignement sncf précis dans un minimum de temps.Votre site découge de prendre le train. La voiture c'est plus simple et moins chere en famille.

TGV - Retards - informations - Site infolignes.com

Benoît — Wed, 02 Jul 2008 10:28:41 -0000

Bonjour,

Ce matin, j'ammène ma fille (mineure) à la gare TGV de Roissy pour le TGV 5212 à destination de Bordeaux (départ à 8h57).

Ce train est composé de 2 Rames TGV, accouplées en gare de Roissy. A 8h57 (à l'heure), le mécano "met la puissance", le train avance de 10cm puis recule d'autant.

La rame N° 2 bloque tout le train : problème à l'accouplement, fuite d'air, la rame 2 est en sécurité.

Le train partira à 9h43 environ après une annonce à l'opposé dans les 2 rames...

Pour le moment, 56 minutes de retard annoncé par le site infolignes.com : Bravo pour l'information sur les "avance" ou les "retard" des train. Il serait bien d'ajouter l'heure REELLE du départ du train et éventuellement l'heure estimée d'arrivée dans chacune des gares du parcours : St Pierre des Corps, Poitiers, Angoulême puis Bordeaux !
En effet, le retard actuel est de 56 minutes, mais ce n'était pas le retard réel au départ...
Par contre la raison affichée "En raison d'une panne" : c'est un peu léger. Peut on aussi savoir si l'incident d'accouplement en gare de ROISSY n'a pas généré d'autres incidents sur la traction ou autre... ?
Mais c'est déjà bien que ce site (www.infoslignes.com) existe, il ne reste plus qu'à améliorer le contenu. Par contre, il serait bien d'avoir un lien depuis le site sncf.com et voyage-sncf.com vers ce site, je ne les ai pas trouvé !

Cordialement

Benoit

Retournement à Châtelet les Halles : nouvelle expérimentation ?

FrançoisL — Wed, 02 Jul 2008 10:25:19 -0000

Bonjour,

Le 14 décembre 2008 démarre le service hiver 2009. Ce service prévoit sur le RER D la limitation des missions Malesherbes ou Corbeil -> plateau -> Villiers le Bel à Châtelet (en pointe) avec retournement voie Z, ce dans le but d'améliorer la régularité de ladite ligne.
Une expérimentation avait été menée il y a un peu plus d'un an pendant une ou deux semaines. Elle avait tourné au vinaigre à cause de "travaux" RATP pour le moins inopinés sur la voie Z.
Mais maintenant que la décision a été prise, ne serait-il pas judicieux de refaire une telle expérimentation, histoire d'éviter d'éventuels ratés au démarrage, et par exemple de tester le retournement à Gare de Lyon au lieu de Châtelet en cas d'indisponibilité de la voie Z (comme la SNCF s'y est engagée) ?

renseignements prix auto-train

annick — Wed, 02 Jul 2008 10:25:00 -0000

je vois que je ne suis pas la seule à ne pas trouver de renseignements concernant l'auto train, il y a donc des améliorations à apporter, nous donner la parole est une bonne idée .......si vous nous apportez une réponse !
je me suis déplacée ce matin à la gare SNCF près de mon domicile : à 9h....fermée !
depuis , j'essaye désespérement sur le site SNCF de trouver le prix d'un aller-retour pour une twingo ou une prius (ça dépendra du prix) avt de m'engager dans une location de voiture
7 nov paris marseille
29 nov marseille paris , elle voyagera seule
à partir de quelle date puis je réserver ?
merci pour votre réponse

question sur un trajet

jeffrey piron — Wed, 02 Jul 2008 10:18:18 -0000

bonjour; je voudrais savoir si un jour il y aura la ligne briançon-turin?

envoi de bagages accompagnés par l'eurostar ?

catherine — Wed, 02 Jul 2008 09:11:53 -0000

Ma fille prend l'eurostar Londres-Lille-Rennes lundi prochain après deux années passées en Angleterre. Elle revient donc très chargée et se demande si elle peut envoyer des bagages accompagnés en plus de ses bagages à main. Merci de me répondre assez vite.

dénomination de gare difficiles à trouver

Patrick — Wed, 02 Jul 2008 08:56:02 -0000

En cherchant par internet un horaire Nancy Saint Die (Vosges), je ne trouve pas dans votre liste Saint Die.

En effectuant sur une borne en gare un aller retour Paris- Macon Loche par TGV, je n'ai pu obtenir le retour qui me proposait macon-paris, mais pas Macon-loché Paris.